como definir o cliente ideal da sua agência de viagens

Uma agência de viagens, assim como qualquer outro tipo de negócio, precisa ser divulgada para as pessoas certas e assim atrair o público interessado em comprar os seus serviços.

O marketing digital é conhecido por sua assertividade, mas isso se deve ao fato de que ele trabalha direcionando as ações para um grupo de pessoas que chamamos de público-alvo.

Entretanto, é possível afunilar ainda mais esse grupo de consumidores e dele retirar o que chamamos de persona. A persona nada mais é do que um personagem que representa o perfil de cliente ideal de uma empresa.

Você já parou para pensar que o seu cliente ideal é diferente, por exemplo, do cliente ideal de uma borracharia? As pessoas são diferentes, possuem interesses diversos e estão vivendo situações diferenciadas em seu dia a dia.

Por isso, não faz sentido ofertar o seu produto ou serviço para alguém que está interessado em comprar outra coisa. Quando isso acontece, a única ação que você consegue tomar é gastar dinheiro e perder tempo.

Por outro lado, se você sabe quem é o seu cliente ideal, fica muito mais fácil convencê-la a comprar, e é sobre isso que vamos falar neste artigo.

Afinal, o que é uma agência de viagens?

A agência de viagens pode ser uma pessoa ou uma empresa que desenvolve atividades relacionadas ao turismo.

Por exemplo, ela cuida da organização e venda de viagens, facilitando os serviços que fazem parte do pacote, como:

  • Passagens aéreas;
  • Traslado;
  • Hospedagem;
  • Ingressos de atrações.

Assim como quando você procura uma autoescola para tirar cnh definitiva, essa empresa vai cuidar de tudo o que diz respeito para você obter o documento de habilitação.

A agência de viagens também pode representar outras agências de turismo, tanto nacionais quanto estrangeiras, e intermediar a venda de produtos.

Ao mesmo tempo, é ela quem cuida da reserva de serviços em empreendimentos turísticos e alojamento nos locais. O cliente também pode fazer reservas e comprar bilhetes de ônibus e avião.

Além disso, uma agência de viagens também tem como característica a prestação de assistência aos turistas.

Vantagens de contratar uma agência para viajar

As pessoas que contratam agências de viagens têm acesso a uma série de benefícios oferecidos por essas empresas, tais como:

Redução de custos

Boa parte das pessoas acreditam que contratar uma agência de viagens requer mais investimentos, mas isso não é verdade.

Mesmo terceirizando a organização do pacote, é possível reduzir despesas e acelerar o planejamento e execução da viagem.

Em sua mesa corporativa, o gestor de uma agência negocia uma grande quantidade de passagens aéreas, hospedagens e outros aspectos importantes para o turista, por isso, conseguem valores muito mais acessíveis.

Auxílio 24 horas

Todos os viajantes estão suscetíveis a emergências e imprevistos, afinal, são situações que podem acontecer em qualquer lugar, mas ao estar em um destino distante, é fundamental ter cuidado redobrado.

As agências garantem esse cuidado e oferecem suporte 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, independentemente de onde o cliente esteja.

Mais controle dos gastos

Viajar custa dinheiro, mas é um investimento, afinal, você vai conhecer um lugar novo e relaxar durante as férias. Mas planejar todas as despesas por conta própria pode sair totalmente do seu orçamento.

Por outro lado, você compra um pacote pronto por um único valor e não precisa se preocupar em pagar mais nada.

Além disso, as agências oferecem relatórios que mostram os gastos que você vai ter, especificando exatamente o que é que você está pagando.

Você pode usar tudo isso com o argumento para fazer uma venda, no entanto, primeiro precisa atrair o seu cliente ideal, mas se você não conhece o perfil dele, pode ser difícil fazer isso.

Como definir o cliente ideal da sua agência

Toda empresa, como um fabricante de garrafa de água personalizada, possui o seu perfil de cliente ideal, que é aquele indivíduo que avalia um negócio sempre com nota 9 e 10, ou seja, ele indica a sua agência para outras pessoas.

Ao mesmo tempo, é alguém que compra viagens todos os anos, conhece todos os canais de atendimento e não demora para fechar negócio.

Saber quem é o seu cliente ideal é essencial para suas estratégias de marketing e vendas, e isso não se aplica apenas às agências de viagens, mas para qualquer tipo de empresa.

Se você não souber quem é ele, erra em diversos aspectos, como na escolha da linguagem, o que faz com que suas ações se tornem menos precisas.

Por outro lado, ao identificar esse perfil, a abordagem da agência se torna mais refinada e você utiliza canais mais adequados para o público, e até mesmo oferece brindes mais assertivos, como copos personalizados.

Uma agência que não se preocupa com essa questão tem mais dificuldades para fechar as vendas, e quando conseguem fazer isso, o cliente não volta para comprar mais vezes.

O processo de compra também é muito mais longo, o que acaba tornando essa atividade mais complexa. Consequentemente, a agência não obtém o retorno esperado, visto que os investimentos e esforços são mal direcionados.

Se a sua mensagem chega ao cliente ideal, os vendedores têm mais facilidades para fechar negócio e o consumidor sai plenamente satisfeito com a compra.

Em outras palavras, é muito mais fácil fazer conversões, uma vez que a equipe comercial vai entrar em contato com quem realmente tem perfil para comprar.

No entanto, a definição do cliente ideal depende de um trabalho bem realizado e direcionado, com as seguintes ações:

1.    Conversar com seus principais clientes

Com certeza, a sua agência tem aquele cliente que compra ou já comprou mais de uma vez. Depois de identificar qual é ou quais são esses clientes, é necessário fazer um levantamento sobre seu comportamento de compra.

Para isso, você pode fazer como uma empresa de serviço expresso de entrega, e realizar uma pesquisa com essas pessoas.

Entre em contato com elas por e-mail, e envie uma pesquisa com algumas perguntas específicas. Procure identificar para onde elas costumam viajar, com quem elas viajam, a frequência dessas viagens e o quanto costumam gastar.

Do mesmo modo, é interessante descobrir se existe algum destino que gostariam de visitar e quais são os maiores impedimentos para viajar mais vezes.

Depois de fazer um levantamento desses aspectos, é interessante analisar durante um determinado período o comportamento dos clientes em relação aos pontos de contato da agência, como as redes sociais.

Essas plataformas podem mostrar para as empresas, como uma especializada em troca de bateria iphone 6s, qual é o nível de interação do seu cliente ideal e o tipo de canal que ele gosta de usar.

2.    Saber os problemas que você resolve

Você precisa saber de que maneira ajuda esses clientes e os problemas que resolve, e com essas informações, entenderá melhor o propósito da sua agência no mercado em que atua.

Um dos pilares para direcionar suas estratégias de marketing é saber quais são os problemas do seu cliente ideal, para assim desenvolver meios de resolvê-los e elaborar melhor as ações e campanhas.

Como você pode argumentar com o consumidor, se não sabe qual é o objetivo ou problema que ele vivencia e de que forma o seu negócio pode ajudá-lo?

Apesar de uma viagem estar relacionada ao lazer e diversão, seu cliente pode comprar um pacote para quebrar a rotina dentro dos escritórios compartilhados, melhorar o relacionamento com o cônjuge, superar uma perda, entre outras possibilidades.

3.    Compreender o valor da sua agência

Pense no que a sua agência oferece que a diferencia das concorrentes. Pode ser o atendimento, o suporte prestado durante uma viagem, rapidez na solução de problemas, dentre outros aspectos que geram valor para o cliente.

Essas informações são valiosas para compreender seus pontos fortes e melhorar os pontos fracos. Dessa forma, fica mais fácil oferecer o tipo de serviço que esperam da sua agência e atrair cada vez mais consumidores.

Considerações finais

Não importa se sua agência atua em uma sala privativa coworking ou em um prédio próprio, os lucros só vão aparecer e as estratégias de marketing só vão fazer sentido quando você começar a trabalhar para as pessoas certas.

Conhecer o seu cliente é munir a sua agência com todos os recursos necessários para atraí-lo e convencê-lo a comprar com você. Trata-se de uma necessidade comum e que se aplica a qualquer tipo de empresa, não apenas às agências de viagem.

Neste artigo, você aprendeu um pouco mais sobre esse assunto, de que maneira pode descobrir o seu perfil de cliente ideal e fazer da sua agência um grande sucesso.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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