O Cashback é uma forma de recompensa que tem sido adotada por diversas empresas, especialmente aquelas que trabalham com e-commerce.
Seu objetivo é incentivar o consumo dos clientes, oferecendo uma porcentagem do valor gasto em compras de volta para o próprio cliente.
Essa é uma estratégia de fidelização que tem se mostrado muito eficaz para aumentar as vendas e fidelizar clientes em diversos segmentos do mercado.
Mas você sabe como funciona, na prática?
Neste artigo, explicaremos como implementar e aproveitar os benefícios no seu e-commerce.
Acompanhe!
O que é e como funciona o cashback?
O Cashback é uma estratégia de marketing em que as empresas oferecem aos seus clientes um retorno de parte do valor gasto em compras.
Ou seja, ao invés de utilizar programas de pontos, as empresas oferecem um valor em dinheiro de volta para seus clientes.
Que podem utilizar esse valor em outras compras no futuro.
É uma forma de incentivar as compras e fidelizar clientes, uma vez que o dinheiro pode ser utilizado exclusivamente dentro do próprio site da empresa.
O valor é definido pela empresa e pode variar conforme o produto, valor da compra e outros critérios estabelecidos.
Alguns programas oferecem uma porcentagem fixa do valor gasto em compras, enquanto outros podem variar segundo o produto ou categoria.
Os clientes podem acumular esses valores e utilizar em outras compras no site ou em futuras campanhas promocionais.
Como o valor do cashback retorna para o cliente?
Existem diversas formas de devolução do cashback para os clientes.
Algumas empresas optam por enviar o valor diretamente para a conta bancária do cliente, enquanto outras optam por oferecer descontos exclusivos em outras compras no site.
Há também programas de cashback que oferecem vouchers para uso em outros estabelecimentos comerciais.
O valor do cashback pode ser devolvido para o cliente de forma imediata ou em um prazo estabelecido pela empresa.
Em alguns casos, é necessário que o cliente solicite a devolução do valor, enquanto em outros, o sistema faz automaticamente.
Principais vantagens de adotar o cashback
A adoção do cashback como estratégia de fidelização pode trazer diversas vantagens para as empresas.
Uma das principais é o aumento das vendas, uma vez que o cliente é incentivado a consumir mais para acumular os valores em dinheiro de volta.
Além disso, pode ajudar a fidelizar os clientes, já que eles são incentivados a voltar para o site da empresa para utilizar os valores acumulados.
Outra vantagem do cashback é a possibilidade de criar uma relação mais próxima e duradoura com os clientes.
Como o programa de cashback oferece uma recompensa em dinheiro de volta, o cliente pode se sentir mais valorizado e incentivado a continuar comprando no site da empresa.
Além disso, é uma estratégia de fidelização que pode ajudar a reduzir o custo de aquisição de clientes.
Isso ocorre porque a recompensa oferecida pelo programa de cashback pode ser considerada um desconto exclusivo para quem já é cliente da empresa e não para novos clientes.
Essa ação pode ainda ser aprimorada em datas comemorativas.
Por exemplo, um consumidor indicando um novo consumidor pode receber brindes, como uma necessaire personalizada, como diferencial e fidelização.
Como implementar o cashback no e-commerce?
A sua implementação em um e-commerce pode ser um processo relativamente simples, mas requer planejamento e organização.
Abaixo, listamos alguns passos importantes que devem ser seguidos para implementar um programa de cashback em um e-commerce:
#1 Tenha uma estratégia e objetivos claros
Antes de implementar um programa de cashback em seu e-commerce, é importante que você tenha uma estratégia clara e objetivos bem definidos.
Defina o valor do cashback, as condições para participação no programa, o período de duração e outras informações importantes que você julgar necessárias.
#2 Calcule o percentual de cashback para cada produto
Uma das principais dúvidas ao implementar um é quanto oferecer para os clientes.
É importante que você calcule o percentual de cashback para cada produto de forma estratégica, levando em consideração os custos do seu e-commerce e a margem de lucro.
#3 Avalie as condições de cada parceria
Para implementar essa estratégia é necessário um sistema de cashback integrado no seu e-commerce.
Nesse sentido, é importante que você avalie as condições de cada parceria e verifique se ela oferece uma estrutura adequada para o seu negócio.
Itens como taxas, comissões, métricas, usabilidade para o usuário e a reputação da empresa devem ser levados em consideração.
#4 Divulgue o programa de cashback para os clientes
Não adianta implementar um programa de cashback se os clientes não souberem que ele existe.
Divulgue o programa de forma clara e objetiva em seu site e em suas redes sociais.
Utilize banners, pop-ups e outras formas de comunicação para incentivar os clientes a participarem do programa.
Ou aposte em ações promocionais, como envio de brindes de dia das mães, como reforço de divulgação de uma campanha de cashback em datas comemorativas.
#5 Monitore os resultados e faça ajustes
Por fim, é importante que você monitore os resultados do programa e faça ajustes sempre que necessário.
Analise a taxa de conversão, o ticket médio e outros indicadores importantes para avaliar o desempenho do programa e identificar oportunidades de melhoria.
Conclusão
O cashback é uma estratégia de fidelização que tem se mostrado muito eficaz para aumentar as vendas e fidelizar clientes em diversos segmentos do mercado.
Sua implementação em um e-commerce pode ser relativamente simples, desde que você tenha uma estratégia clara e objetivos bem definidos.
Ao implementar um programa, é importante que você calcule o percentual para cada produto.
E também que avalie as condições de cada parceria, divulgue o programa de cashback para os clientes, monitore os resultados e faça ajustes sempre que necessário.
Com essas medidas, você poderá usufruir de todas as vantagens que pode oferecer para o seu e-commerce.