No começo dos anos 2000, vimos uma série de filmes de investigação e com teor policial no qual os detetives de operações escanearam seus rostos para terem acesso a alguma área restrita, usando a famosa tecnologia do reconhecimento facial, mas o que antes era seletivo apenas para um certo grupo de pessoas, agora pode ser utilizado por qualquer um, sendo muito aplicado por exemplo, nos aparelhos celulares para facilitar o acesso ao seu dispositivo.
Atualmente, não só o acesso ao aparelho é facilitado pelo escaneamento do rosto mas diversas outras operações, como o pagamento de uma compra por exemplo, se antes você precisava preencher todos os seus dados e mesma assim corria risco de sofrer um golpe, agora é possível comprar uma enceradeira de piso e pagar apenas usando o reconhecimento facial, essa prática é conhecida como “Selfie Pay” e está disponível em mais de 122 países.
Essa tecnologia que parecia extremamente complicada e futurista tem se tornado cada vez mais comum no nosso dia a dia, e a tendência é que ela continue ainda mais padronizada inserida no nosso cotidiano, e uma das áreas que mais faz bom uso dela é justamente o e-commerce.
Com o aumento expansivo das compras pelas lojas virtuais, os comerciantes desse segmento ganharam a oportunidade de usufruir do reconhecimento facial, de acordo com um levantamento da Juniper Research, a tendência é que o uso dessa tecnologia aumente 120% até o ano de 2025.
De acordo com uma pesquisa feita pela Visa, cerca de 90% dos brasileiros preferem utilizar a impressão digital ou o reconhecimento facial para acessar seus dispositivos móveis ou qualquer outro local.
Ela vai se popularizar cada vez mais, porém a grande dúvida que fica é: como o e-commerce pode se aproveitar disso? No texto de hoje, separamos alguns fatores que mostram como o uso do reconhecimento facial pode impactar o mundo do e-commerce, bora conferir? Então vamos lá!
Confidencialidade no processo de pagamento
Ao mesmo ponto em que a venda online cresce de maneira desenfreada, junto com ela também temos o aumento no caso de fraudes e golpes que acontecem dentro do âmbito digital, essa que é considerada uma grande dor de cabeça para qualquer dono de loja virtual que pode ser vítima de golpes e ter um prejuízo enorme dentro do seu negócio.
Sendo assim, medidas de segurança estão sendo cada vez mais implementadas justamente durante a efetuação do pagamento, quanto mais confidencial e selado ele for, melhor será para ambos os lados, se desse, os e-commerces utilizariam uma seladora de embalagens para proteger todas as informações.
Mas já que não é possível, o reconhecimento facil aparece como a melhor opção possível, com ela, é possível preencher dados automáticos e até mesmo efetivar uma compra sem a necessidade de fornecer informações mais sigilosas, já que essa é uma tecnologia que foca na confidencialidade e na criptografia.
Isso faz com que o processo de pagamento seja mais seguro e que o consumidor não precise sempre estar cedendo seus dados sensíveis que podem acabar caindo em mãos erradas.
Redução no abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um dos piores pesadelos para qualquer dono de loja virtual, saber que o consumidor fez toda a sua jornada de compra completa e desistiu da compra bem na hora de finalizá-la é lastimável para qualquer um, mas o reconhecimento facial ajuda a combater isso.
De acordo com o Statista, cerca de 61% das pessoas desistem de efetuar a compra bem no carrinho, e um dos principais motivos é a dificuldade no cadastro ou falta de transparência do checkout.
Com o reconhecimento facial, esses empecilhos acabam sendo descartados, já que é possível cadastrar apenas usando a sua face e o checkout fica muito mais explícito também com o uso da tecnologia.
Agilidade e segurança no acesso ao e-commerce
Falando em cadastro, um grande impacto que o e-commerce sofre com o reconhecimento facial é justamente na agilidade e na segurança ao acessar uma loja virtual, essa é uma ótima alternativa para substituir a inserção de login e senha e até mesmo, o preenchimento dos dados de pagamento.
Além de ser muito mais fácil apontar o rosto para a câmera, também acaba sendo muito mais seguro, garantindo a integridade dos dados e as informações intactas para todos os clientes.
É como optar por usar um aquecedor de água no inverno, os benefícios são muitos, assim como o reconhecimento facial no e-commerce, trazendo mais conforto, segurança e velocidade.
Melhoria no relacionamento com o consumidor
Atualmente, muitas vendas são feitas baseadas na confiança que a marca estabelece entre ela e o seu consumidor, lembra lá em cima quando falamos da preferência do público por essa tecnologia? Muitas pessoas se sentem mais seguras com o uso do reconhecimento facial, e replicá-lo acaba mudando o patamar de relação entre a empresa e o cliente.
A grande maioria das pessoas ganha segurança, confiança e começa a ter um vínculo mais próximo com as empresas que usufruem dessa tecnologia, o relacionamento acaba sendo aprimorado fazendo com que seu negócio ganhe mais credibilidade.
Isso gera reconhecimento, fidelidade, e faz com que seu e-commerce cresça na visão do público, ganhando ainda mais espaço no mercado e estabelecendo um contato mais próximo com as pessoas que estão ao seu redor.
Personalização nas ações de marketing
Ao utilizar o reconhecimento facial, ainda é possível entender um pouco mais sobre os consumidores, com essa tecnologia, você consegue utilizar softwares que conseguem capturar as reações dos consumidores, o tempo gasto olhando determinados produtos e até mesmo em qual setor ele passou mais tempo e suas expressões ao entrarem em certos links.
Tudo isso, faz com que você entenda quais são as preferências gerais das pessoas, podendo até mesmo conferir como elas se comportam durante um checkout e entender os principais motivos de uma compra ou de uma desistência.
Isso ajuda você além de saber qual produto mais deve pegar dentro do seu estoque com sua empilhadeira elétrica, mas também como se comportar e quais ações de marketing criar de acordo com as informações coletadas.
Quanto mais você observa seu consumidor, mais dados obtém sobre eles, mais vai entendendo como ele se comporta e moldando campanhas de marketing exclusiva para eles.
O que achou do texto de hoje? Já aplicou o reconhecimento facial dentro do seu e-commerce? Deixe sua opinião nos comentários abaixo e não se esqueça de compartilhar com seus amigos e familiares caso tenha gostado do conteúdo, até a próxima!
