Os clientes fiéis correspondem a uma fatia considerável das vendas feitas por qualquer empresa porque custa muito menos mantê-los do que procurar por novos.
Isso porque eles ajudam no marketing orgânico da sua empresa, o famoso boca a boca, que faz com que geralmente você acabe prospectando novos clientes. Para que isso aconteça, é necessário prestar alguns serviços diferenciados.
Uma boa base de preço, um bom atendimento, limpeza e organização são fundamentais para a fidelização de qualquer cliente. Entretanto, existe um ponto em que muitas empresas passam despercebidas e acabam não levando em consideração: a logística.
Separamos aqui algumas dicas que podem fazer uma diferença crucial na hora tanto de conquistar novos clientes, quanto de fidelizar os que você já possui.
1 – Armazenamento
Este termo vai muito além de ter produtos guardados adequadamente no seu estoque – o que, aliás, é sempre bom ter; afinal de contas, eles são a mercadoria que vai chegar até o seu consumidor. Por isso, um controle rigoroso de estoque impede que situações constrangedoras ocorram e atrapalhem a experiência de consumo do seu cliente.
Mas este tópico também serve para as armazenagens diretas. Os produtos exibidos devem estar disponíveis para o consumidor sempre. Logo, cria-se uma sensação de segurança com a sua empresa, gerando uma probabilidade grande de a pessoa voltar a consumir no seu estabelecimento.
Alguns softwares podem ser utilizados para que a tarefa fique mais automatizada, otimizando o tempo dos funcionários e colaboradores.
2 – Eficiência na entrega
Um estoque bem organizado facilita na hora da confecção e na separação, e acaba gerando uma entrega mais rápida, porque sua empresa estava preparada para a demanda. Isso pode se tornar um diferencial entre seus concorrentes, fazendo com que os clientes optem pelos seus serviços.
Não somente na rapidez, é importante manter a qualidade da entrega também. Procurar boas embalagens para não amassar o produto, meios seguros de transporte e ainda uma confecção personalizada, através de mensagens ou “mimos”, também podem fazer uma tremenda diferença.
Para fidelizar o cliente, pode-se utilizar gatilhos mentais do marketing digital, como por exemplo, a personalização. Isso faz com que o comprador se sinta único e especial e tenha vontade de comprar mais itens da sua loja.
3 – Bom preço
Uma boa faixa de preço é um dos principais pontos usados para fidelizar clientes. Isso se deve à internet estar cada vez mais acessível, e possibilitar que as pessoas façam comparações de seus produtos e serviços com seus concorrentes. E se você tiver os melhores valores, é quase certeza que o consumidor vai escolher você.
Uma das formas de reduzir o custo de um produto para o consumidor final é na hora da entrega do produto para o cliente. Procurar transportadoras comprometidas com bons preços e condições de pagamento pode fazer uma tremenda diferença no valor final do produto para o consumidor.
4 – Tenha um bom atendimento
A simpatia pode ser uma aliada poderosa na hora de conquistar clientes e, principalmente, fidelizá-los. Um bom atendimento é uma das formas mais eficazes de estabelecer um laço com a sua cliente e, dessa forma, conseguir se destacar da maioria.
Ter um multicanal de atendimento é importante para atender as demandas dos clientes físicos e virtuais. Mesmo que adaptado para plataformas e redes sociais, o discurso da marca deve ser bem trabalhado e de conhecimento de todos os colaboradores.
Isso também é bom para realizar a coleta de feedbacks de produtos e serviços, e procurar formas de melhorar para agradar ainda mais seus clientes. Além de ser uma fonte de novas ideias, também permite um termômetro quase orgânico sobre como os consumidores enxergam a sua empresa.
5 – Confiança
O máximo de transparência é o ideal para estes casos. Isso permite que você estabeleça um vínculo de confiabilidade com seus clientes. Deixando-os mais confortáveis em estarem se dirigindo até você para consumir os seus serviços.
Técnicas de rastreamento, chat em tempo real e disponibilidade para tirar quaisquer dúvidas que possam surgir são meios de transparecer confiança e segurança nos serviços prestados, o que gera uma experiência agradável para que o cliente volte novamente.