O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele permite que você se comunique com seus contatos de forma rápida, fácil e gratuita, usando texto, áudio, vídeo e imagens. Mas você sabia que o WhatsApp também pode ser uma ferramenta poderosa para atrair e fidelizar clientes?
Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar o WhatsApp para divulgar seus produtos ou serviços, interagir com seu público-alvo, gerar leads e aumentar suas vendas. Além disso, vamos apresentar uma solução que pode facilitar e otimizar o seu trabalho: o CRM para WhatsApp.
Por que usar o WhatsApp para atrair clientes?
O WhatsApp oferece diversas vantagens para quem quer usar o aplicativo como uma ferramenta de marketing e vendas. Veja algumas delas:
Alcance
O WhatsApp tem uma penetração enorme no Brasil, sendo usado por 99% dos usuários de smartphones, segundo uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box. Isso significa que você pode alcançar praticamente qualquer pessoa que tenha um celular com o aplicativo instalado.
Preferência
O WhatsApp é o canal preferido dos brasileiros para se comunicar com as empresas, de acordo com o mesmo estudo. Cerca de 76% dos entrevistados afirmaram que gostariam de receber ofertas e novidades das marcas pelo aplicativo, enquanto 65% disseram que preferem resolver problemas de pós-venda pelo WhatsApp.
Proximidade
O WhatsApp permite que você crie um relacionamento mais próximo e personalizado com seus clientes, usando uma linguagem informal e humanizada. Você pode enviar mensagens individuais ou em grupos, criar listas de transmissão, usar emojis, gifs e stickers, e até mesmo fazer chamadas de voz ou vídeo.
Conversão
O WhatsApp pode ajudar você a aumentar suas taxas de conversão, pois facilita o processo de compra dos clientes. Você pode tirar dúvidas, enviar fotos ou vídeos dos produtos, negociar preços e condições, enviar links de pagamento e confirmar pedidos pelo próprio aplicativo.
Como usar o WhatsApp para atrair clientes?
Agora que você já sabe os benefícios de usar o WhatsApp para atrair clientes, veja algumas dicas de como fazer isso na prática:
Crie um perfil comercial
O primeiro passo é criar um perfil comercial no WhatsApp Business, a versão do aplicativo voltada para as empresas. Com ele, você pode adicionar informações como nome, logo, endereço, horário de atendimento, site e catálogo de produtos. Além disso, você pode usar recursos como etiquetas, mensagens automáticas e estatísticas.
Divulgue seu número
Para que as pessoas possam entrar em contato com você pelo WhatsApp, você precisa divulgar seu número em todos os seus canais de comunicação. Você pode colocar seu número no seu site, nas suas redes sociais, nos seus anúncios, nos seus cartões de visita e em qualquer outro material promocional.
Crie conteúdo relevante
Para atrair a atenção dos seus potenciais clientes, você precisa criar conteúdo relevante e de valor para eles. Você pode enviar dicas, novidades, promoções, depoimentos, cases de sucesso e outros tipos de conteúdo que despertem o interesse do seu público-alvo. Mas lembre-se: não seja invasivo nem envie mensagens em excesso. Respeite a privacidade e a preferência dos seus contatos.
Gere engajamento
Para manter seus clientes interessados no seu negócio, você precisa gerar engajamento com eles. Você pode fazer isso respondendo às suas mensagens com agilidade e cordialidade, solicitando feedbacks, criando enquetes, fazendo perguntas e incentivando a participação dos seus contatos.
Faça ofertas irresistíveis
Para converter seus clientes em compradores, você precisa fazer ofertas irresistíveis para eles. Você pode oferecer descontos exclusivos, brindes, frete grátis, garantia estendida e outras vantagens que façam com que eles tomem a decisão de compra pelo WhatsApp.
O que é CRM para WhatsApp?
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. Trata-se de um conjunto de estratégias, processos e ferramentas que visam melhorar a interação entre a empresa e seus clientes, desde a captação até a fidelização.
O CRM para WhatsApp é uma solução que integra o aplicativo de mensagens com um sistema de gestão de clientes, permitindo que você tenha um controle maior e mais eficiente do seu fluxo de vendas pelo WhatsApp. Com ele você pode:
Organizar seus contatos
Você pode segmentar seus contatos por critérios como origem, estágio, interesse, perfil, etc. Assim, você pode enviar mensagens mais direcionadas e personalizadas para cada grupo de clientes.
Automatizar suas tarefas
Você pode automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como enviar mensagens de boas-vindas, confirmação de pedido, lembrete de pagamento, agradecimento de compra, etc. Assim, você ganha tempo e eficiência no seu atendimento.
Acompanhar seu desempenho
Você pode acompanhar o desempenho das suas vendas pelo WhatsApp, analisando indicadores como número de contatos, taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão, etc. Assim, você pode identificar pontos fortes e fracos e tomar decisões mais assertivas.
Como escolher um CRM para WhatsApp?
Existem diversas opções de CRM para WhatsApp no mercado, mas nem todas oferecem os mesmos benefícios e funcionalidades. Por isso, na hora de escolher um você deve levar em conta alguns critérios, como:
Facilidade de uso
Deve ser fácil de usar, com uma interface intuitiva e amigável. Você não quer perder tempo nem dinheiro com treinamentos ou suporte técnico.
Integração com outros canais
Deve ser integrado com outros canais de comunicação que você usa no seu negócio, como e-mail, telefone, redes sociais, etc. Assim, você pode centralizar todas as suas informações em um só lugar.
Segurança dos dados
Deve garantir a segurança dos seus dados e dos seus clientes, usando criptografia, backup e outras medidas de proteção. Você não quer correr o risco de perder ou vazar informações sensíveis.
Custo-benefício
Deve ter um custo-benefício adequado ao seu orçamento e às suas necessidades. Você não quer pagar por recursos que não usa nem ficar sem recursos que precisa.
Conclusão
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para atrair e fidelizar clientes, mas para aproveitar todo o seu potencial, você precisa usar uma solução que otimize e organize o seu trabalho: o CRM para WhatsApp.
Com o CRM, você pode gerenciar seus contatos, automatizar suas tarefas, acompanhar seu desempenho e aumentar suas vendas pelo aplicativo de mensagens. Para escolher um CRM para WhatsApp ideal para o seu negócio, você deve considerar critérios como facilidade de uso, integração com outros canais, segurança dos dados e custo-benefício.
