Fazer um atendimento de qualidade já é um processo complexo para a maioria das empresas, mas isso se torna mais difícil em questão de delivery, onde o atendimento é feito por canais digitais e o cliente não precisa ir até a empresa de topografia, por exemplo.
A entrega de produtos e serviços é um procedimento muito comum, que tem ganhado cada vez mais popularidade por conta da quantidade de atividades que está adotando o modelo, mesmo em cidades pequenas.
Esse tipo de interação recebeu um grande destaque com os avanços propostos no processo de transformação digital, no qual uma série de tecnologias inovadoras começaram a se popularizar e se tornar parte do dia a dia das pessoas.
Estes avanços possibilitaram um levante no mercado digital, com sites e aplicativos fazendo toda a parte de vendas junto ao consumidor de maneira automatizada, escolhendo seus produtos e, em poucos instantes, pronto para finalizar o pedido.
Há ainda aqueles que gostam de um modelo mais tradicional de atendimento, e procuram o telefone como forma de ter um atendimento adequado para seus armazens gerais, fazer suas solicitações e ser atendido por uma pessoa real, que pode tirar dúvidas.
Até pouco tempo atrás, este era o único meio possível de solicitar produtos por delivery, mas a tecnologia em segurança e comunicação evoluiu a ponto de hoje os mais diversos serviços estarem a um clique de distância.
Por isso, empresas que utilizam esse tipo de ação precisam entender suas possibilidades e identificar quais são os principais pontos a se atentar para conseguir um destaque no mercado, tornando-se mais relevantes dentro desse tipo de ação.
Com a popularização dos smartphones, o serviço de delivery deu um novo salto, e hoje existem diversos agregadores de delivery que oferecem facilidades tanto para os consumidores quanto para as empresas de protetor facial epi, por exemplo.
Conseguir utilizar essas ferramentas é um dos principais passos para um atendimento com qualidade, mas você precisa se atentar a alguns itens em particular quando estiver se estruturando para um atendimento em delivery.
Fazendo um delivery de qualidade
A forma como um consumidor aproveita um conteúdo se modificou completamente, e hoje você precisa ter certeza que está trabalhando com elementos impactantes no mercado para conseguir atrair a atenção do consumidor.
A velocidade se tornou um fator muito relevante ao longo de toda a negociação, com ferramentas mais flexíveis e que permitem uma melhor estrutura de tempo para realizar todas as tarefas necessárias.
O delivery, entretanto, não é um conceito moderno. Existem registros de entregas de refeições desde o antigo império romano, com muitos relatos de serviços análogos ao delivery ao longo da história como um todo.
Hoje, entretanto, o delivery se tornou uma ferramenta essencial para qualquer tipo de serviço, desde motores elétricos até no setor de alimentos.
O crescimento desse tipo de trabalho continua em plena ascensão, por isso, você deve pensar em maneiras de realizar esse tipo de ação com qualidade.
Vale lembrar que cada empresa é única, e nem sempre os passos que você identifica são os mesmos que outras empresas tomarão para prosperar, ainda que todos estejam lidando com o mesmo segmento de atuação.
Por isso, conseguir trabalhar com qualidade em suas atividades é um passo importante para esse tipo de interação, principalmente em um tipo de serviço que depende de sua qualidade para receber um resultado positivo, como a manutenção de escada rolante.
Primeira interação
Esse primeiro momento é muito importante para você conseguir uma comunicação direta com o consumidor. Nesse caso, ele identifica se sua empresa atende as necessidades que ele precisa, e por isso é importante que você seja receptivo.
Esteja pronto para acolher o consumidor, apresentar-se como uma solução e trabalhar com ferramentas de atendimento enquanto o cliente começa a entender melhor quem você é e o que está oferecendo.
Normalmente, nesse momento, o cliente tem uma série de dúvidas sobre a empresa e sobre o delivery em particular. É necessário que você seja o mais transparente possível para conseguir se engajar adequadamente com o consumidor.
A humanização é um dos pontos-chave desse momento. Ouça o que o consumidor está dizendo, entenda suas dúvidas e dores, e ofereça soluções adequadas dentro de sua realidade.
Dessa maneira, você consegue trabalhar mais efetivamente com esse tipo de ação para vender uma esteira transportadora, bem como qualquer outro item.
O próprio tom de voz que você está acostumado a usar tem um impacto na maneira como o cliente entenderá a empresa. Existe um termo que diz que você deve “falar sorrindo”. Embora o consumidor não consiga ver sua expressão, isso não significa que ela não está lá.
Ao atender, faça o possível para soar prestativo e acolhedor, passando uma sensação de que você realmente está ali e quer se comprometer com o usuário, buscando resultados para as dores que ele está apresentando.
Esse primeiro passo será essencial para passar a tranquilidade que o consumidor precisa para fazer compras em um delivery, tornando sua empresa muito melhor qualificada no mercado como um todo.
Perfil profissional
Um grande diferencial para um atendimento de qualidade em um delivery é se manter profissional a todo momento. É preciso que o consumidor receba um atendimento que exale competência e seriedade.
Caso você faça algum serviço por delivery, é muito importante que se identifique previamente e faça de tudo para manter o cliente seguro, confiante de que fez a escolha certa para trabalhar com sua empresa usando um aplicativo para delivery.
Além disso, é preciso ter em mente que uniformes são uma excelente maneira de se destacar. As pessoas têm uma tendência maior a confiar em pessoas devidamente uniformizadas e identificadas, o que ajuda a aumentar suas vendas como um todo.
Caso a manufatura de um uniforme esteja fora de seu orçamento por enquanto, isso não significa que você não tem chance. Trabalhar com roupas sóbrias e formais é uma maneira de destacar que você está no ambiente por razões profissionais.
Todos os produtos utilizados para embalagem, entrega e mesmo ferramentas de trabalho no caso de uma prestação de serviços devem ser padronizados, uma vez que isso ajuda a passar uma imagem mais efetiva para seus consumidores.
Dessa forma, você consegue uma estrutura muito mais adequada para o atendimento como um todo.
Pontualidade
Talvez um dos pontos mais relevantes para fazer um bom trabalho de delivery, a pontualidade é parte fundamental desse processo. A maioria dos consumidores espera ansiosamente pelo produto ou serviço contratado, e entregá-lo no prazo é essencial.
Normalmente, quando um consumidor faz uma compra digitalmente, ele ativa imediatamente um gatilho mental de ansiedade, principalmente se o produto está a apenas alguns minutos de distância.
Por isso, sempre que você fechar um negócio, é preciso estipular um prazo de entrega que seja condizente com a realidade, sem perder a agilidade de atendimento com um software para restaurante. Quanto antes você chegar no local, melhor.
Trabalhando com as redes sociais
Outra etapa importante do processo de delivery, as redes sociais são plataformas que podem ajudar consideravelmente sua empresa a aumentar o engajamento com o público e conseguir assim mais oportunidades de venda.
De todo o tempo que um usuário passa na internet, a maior parte dele é nas redes sociais. Essas plataformas de interação possuem milhões de usuários que todos os dias procuram um tipo de conteúdo diferente, que pode ser:
- Vídeos;
- Imagens e fotos;
- Produção de texto;
- Áudios e podcasts.
Quando você cria uma conta profissional para seu serviço de delivery, está abrindo espaço para que um público muito maior conheça sua empresa e o que ela tem a oferecer, aumentando suas oportunidades de venda.
Feedbacks
Para que sua companhia consiga resultados melhores, é preciso ouvir. Seus clientes serão a base para estruturar seus novos atendimentos, apresentando críticas construtivas e elogios sobre a forma como a atividade é executada.
Em algumas ferramentas, como sites e aplicativos, é possível ainda que o consumidor deixe um depoimento sobre a experiência que ele teve consumindo seu produto, o que pode funcionar tanto para você otimizar seu atendimento quanto para utilizá-lo como ferramenta de marketing.
O feedback é a melhor maneira de identificar o andamento do trabalho e quais ações devem ser tomadas para que você se destaque ainda mais no segmento em que está atuando, tornando seu delivery muito mais funcional.
Considerações finais
Os serviços em delivery seguem em constante crescimento, e saber utilizar esse formato da melhor maneira possível permite que você se estruture para garantir um posicionamento muito melhor no mercado.
Quanto mais suas atividades forem bem executadas, mais oportunidades de negócio você consegue, criando assim uma estrutura muito melhor para fazer delivery. Com os avanços da tecnologia, ficar de fora desse modelo é uma atitude completamente impensável.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
