O universo digital se tornou absolutamente indispensável e a pandemia provou isso quando todos foram para um lockdwon forçado.
Mesmo que não tivesse nenhum tipo de estratégia de marketing digital, teve que se virar nos trinta e descobrir uma forma de aparecer para seu público alvo e criar uma presença digital imediata.
E as redes sociais fazem parte desse processo e acabam ajudando muito na hora de divulgar uma empresa ou prestação de serviço.
Se você acessar seu Facebook ou Instagram agora, vai acabar vendo anúncios patrocinados dos mais diversos segmentos. Se uma empresa trabalha com difusor de ambiente, por exemplo, ela vai tentar aparecer para as donas de casa ou associar seu produto em grupos ou matérias que falam sobre casa e decoração.
As redes sociais levam uma vantagem enorme de customizar os anúncios, criando tráfego pago para usuários que tenham o perfil exato do seu produto ou serviço.
Se comparar com meios de comunicação mais antigos, como jornais, revistas e outdoors que eram acessíveis apenas para grandes marcas e pulverizavam o produto em um público gigante, mas que nem sempre queria ver ou precisava ver aquilo, as redes sociais são muito mais assertivas.
Fazendo uma campanha paga, com filtros que escolham exatamente o seu público alvo ou mesmo criando tráfego orgânico com divulgação em grupos que tenham a ver com seu nicho, a chance de pegar um cliente no momento de compra é muito maior.
Aqui entra outro fenômeno que geralmente é subestimado pelas empresas…. as recomendações. Um depoimento ou recomendação é a versão digital do marketing boca a boca e fortalece (e muito) a sua estratégia de divulgação, portanto não deve ser ignorado.
Muitas empresas não utilizam dessa poderosa tática de indicação e recomendação de produtos e serviços do qual um cliente foi bem atendido ou quis compartilhar esse sentimento de forma pública, seja no Google ou nas Redes Sociais.
E se engana quem pensa que só de Facebook, Twitter ou Instagram se vive na internet. Hoje em dia, o empreendedorismo digital está fazendo renda nos mais diversos aplicativos, desde jogos online até o TikTok.
Tem muita gente que quer ter um perfil de sucesso, cheio de seguidores e não tem conhecimento ou tempo para fazer a gestão de conteúdo.
Mas isso não é um problema, já que muitas pessoas baixam conteúdo de outras contas e utilizam app que ensinam como tirar a marca d’água do tiktok para poder postar em sua própria conta.
O importante é manter o seu público preso em seu conteúdo, pois essa atenção pode virar uma venda. Dúvidas? Continue lendo nosso artigo!
Porque as recomendações são tão importantes?
É sempre importante salientar que para esse recurso dar certo, a pessoa tem que seguir dicas úteis e realmente práticas, assim sua audiência cai em solo fértil e preparado para a conversão.
O primeiro ponto é entender o mercado para realmente agradar o cliente. Você precisa antes de qualquer coisa saber com exatidão qual é a “dor” do seu cliente, para assim, oferecer uma solução correta e funcional.
A jornada de compra de cada nicho é muito peculiar e saber ajustar isso é o diferencial que todo empreendedor deve buscar quando quer ganhar mais recomendações de clientes nas redes sociais.
Para isso, todo profissional tem que ter em mente os passos abaixo:
· Reconhecimento de uma dor;
· Conhecimento e diálogo com sua marca;
· Inscrição e fornecimento de dados;
· Nutrição desse contato como lead;
· Tirada de dúvidas e negociação;
· Fechamento e fidelização do consumidor.
Existe um abismo entre o cliente encontrar sua marca ou solução e se tornar um cliente disposto a indicar você.
Sua função é evangelizar esse cliente, criar atalhos para que a jornada de compra se torne algo que vale a pena ele recomendar.
Se você fizer a lição de casa bem feita, além de te indicar, esse tipo de cliente fidelizado pode até mesmo te defender de um comentário mal intencionado.
Marketing de Conteúdo
Suas redes sociais precisam ter conteúdo de qualidade. Ninguém mais vive hoje em dia apenas falando em promoções, preços e prazos.
Os clientes hoje em dia buscam marcas que agregam valor, procurando relações mais interessantes e não apenas querendo o mais barato sempre.
E essa fusão de um conteúdo de qualidade com clientes mais exigentes ganhou a denominação de marketing 4.0 ou o inbound marketing.
Foi justamente o potencial de conteúdo de qualidade que abriu portas para que uma divulgação de marca seja feita em formatos alternativos, como vídeos, podcasts, e-books e etc.
Quanto mais interessante for o seu conteúdo, maiores as chances de viralizar sua marca.
Seja ativo e foque no cliente
Você precisa fazer sua parte para levar o cliente até a “call to action” de deixar uma recomendação.
Não basta criar conteúdos de qualidade ou atender bem. Uma vez que você o atendeu, deve fazer parte de um checklist para pedir a avaliação.
Feito essa avaliação é também de sua responsabilidade mostrar isso para o maior número de pessoas possíveis.
A melhor maneira de conseguir isso é oferecendo um bônus para quem deixar o comentário ou recomendação no final da compra. Você pode oferecer também uma garantia estendida ou pensar numa instalação sem custos caso você atue com prestação de serviços.
O importante é que o cliente entenda que você está fazendo por onde merecer aquela recomendação. Só assim ele vai querer deixar o depoimento. De forma espontânea é realmente muito improvável que isso ocorra.
Conclusão
Lembre-se que newsletters ou e-books são ótimas iscas digitais para convidar seus seguidores e clientes para curtirem e recomendarem suas redes sociais.
Com as dicas que demos acima, vai ser mais simples e seguro essa interação entre sua empresa e seus clientes. Se você tem mais dicas, deixe um comentário abaixo.
Esse texto foi desenvolvido pela equipe da 4 Cores Comunicação, que fornece em seu blog diversos conteúdos informativos sobre técnicas de marketing digital.