Já pensou em ter informações dos seus clientes armazenadas de forma simples e eficaz através de um único sistema? Conheça o CRM, saiba como utilizá-lo e o porquê ele ser tão importante para as empresas.
O que é CRM?
O CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma tecnologia que ajuda a acompanhar tudo o que envolve seus consumidores atuais, para que você desenvolva um relacionamento excelente com ele.
O CRM está presente em todos os departamentos, como:
- Marketing;
- Serviços;
- Comércio eletrônico;
- Tecnologia da informação.
Com um bom sistema crm, a empresa passa a ser capaz de ações e resultados incríveis. A solução centraliza todas as informações importantes do cliente e os dados da organização, tudo em apenas um único lugar.
Assim as equipes têm acesso às informações certas para criar experiências fáceis e conectadas das quais os clientes esperam.
As equipes passam a ter visões compartilhadas de todos que já compraram seus produtos ou utilizaram seus serviços, fazendo com que possam oferecer promoções no tempo certo para o cliente certo.
No fim, o CRM serve para juntar tanto o time comercial quanto o time de marketing, para poder realizar melhores vendas, campanhas e informações úteis, tomando decisões sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais.
Por que é necessário ter um CRM na empresa?
O crm gratuito serve para dar as informações, quando elas são nutridas passa a melhorar as ações de marketing, conciliando qual o seu cliente ideal, quanto tempo ele demora na trajetória de vendas, sobre o custo de aquisição e uma série de informações que são importantes para que as estratégias sejam montadas.
Então o CRM não serve só para o time comercial e nem só de marketing, ajuda toda a equipe no geral.
- Insights
Com o CRM é possível fazer a observação dos insights dos clientes, dentro do site da empresa.
Os insights nada mais são do que poder ter acesso das ações do cliente dentro do site, ou seja, saber o que ele busca, acessa e o que tem interesse.
Com o departamento de marketing tendo acesso a essas informações, é possível fazer o envio de um e-mail promocional para esse cliente, entendendo qual é a sua necessidade.
- Otimização de tempo
Com o crm operacional, é possível ter acesso aos dados armazenados dos clientes, por exemplo, o nome, e-mail, endereço e qualquer observação de contato pertinente.
Com base nessas informações, é possível utilizar o CRM com uma forma de automação, fazendo com que ele envie e-mails para os clientes, quando eles estão buscando um novo produto.
Com essa automação, o software crm gratuito, será um aliado do tempo, na organização. Ao invés dos funcionários mandarem e-mails ou mensagens manualmente, é possível programar o CRM para que ele faça isso, de forma automática.
Além de programar o contato automático para poupar o tempo da equipe que seria responsável por essa ação em específico, o crm plano faz postagens automáticas, basta ajustar a data e a hora, para que a publicação seja postada.
- Buscar clientes
A empresa ganhará tempo em fazer a busca do cliente. Muitos empresários utilizam planilhas para armazenar os dados dos clientes, fazendo com que perca tempo quando houver necessidade de procurá-lo.
Com esse sistema implantado, essa busca pode ser feita de forma simples e online, resultando em um ganho de tempo para próximos investimentos.
CRM na indústria
Você passará a melhorar o relacionamento dos seus clientes com seus vendedores. Com o CRM, será possível ter a gestão do dia a dia, rotina de vendas, incluindo atividades, gestão de negócios, toda a parte de produtividade e as metas de venda.
Com base nas informações, o CRM irá ajudar na tomada de decisões e estratégias, contribuindo até mesmo para um novo lançamento com base no que os clientes estão pesquisando.
Poderá ajudar na comunicação com a equipe entre a área comercial e a de vendas, com as informações elas irão ser aliadas para o fechamento de negócios.
Assim, baseando-se no CRM será possível oferecer promoções personalizadas para os clientes, aumentando as chances de um fechamento.
CRM pós venda
A pós-venda é uma parte muito importante. Durante o processo com aplicação do CRM, é possível que o pós-venda se torne mais coerente, personalizando o atendimento e revertendo os problemas, caso haja. Eles serão resolvidos de forma eficaz, com a equipe se mostrando presente.
É necessário que as empresas se atentem aos lançamentos para que os problemas no pós-vendas sejam evitados, mas caso ocorra, o CRM dará todo o suporte necessário ao cliente.
Com boas ferramentas as indústrias podem aumentar a sua produtividade e lucratividade.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado
para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.
