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Marketing 5.0: A nova versão de Kotler que visa o bem-estar do cliente

O Marketing 5.0 é um termo que foi estabelecido e aplicado pelo professor americano Philip Kotler para nomear o tipo de marketing que combina tecnologia e fatores humanos para atrair, conquistar e reter clientes.

Ou seja, é uma estratégia que cria vários elementos essenciais para gerar bem-estar nos clientes e consumidores de uma marca. Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial em Marketing e autor das mais importantes obras escritas na área de Marketing. 

Foi consultor de diversas grandes empresas americanas renomadas, e é conhecido como o pai do marketing moderno.

Isso significa que empresas que querem alcançar maior visibilidade e se expandirem de alguma forma, seja empresa de locação de betoneira, ou empresa de logística, devem se atentar para esse novo conceito de marketing o quanto antes.

Kotler assume que o Marketing tal como o conhecemos está acabado e precisa de evoluir para algo muito mais condizente com o nosso tempo, afinal, o imediatismo da informação e a segmentação total, mudaram completamente os hábitos de consumo da população.

Quem é Philip Kotler?

Philip Kotler é provavelmente a maior autoridade mundial no assunto de marketing digital, aliás, não é atoa que ele é considerado o pai do marketing moderno. O conceito e atuação do marketing 5.0, bem como outros tipos de marketing anteriores, foram definidos por ele.

Segundo Kotler, por conta da pandemia, o marketing passou a andar de mãos dadas com a inovação. Ele chama esse conceito de “Ready to Change” (que significa basicamente “pronto para mudança”).

Isso porque, com esse acontecimento sanitário que isolou o mundo, as empresas precisaram praticar a criatividade e a experimentação para sobreviverem no mercado.

Para ajudar a entender esse conceito, Kotler publicou o livro “Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade” juntamente com outros autores de renome no assunto, como Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.

Um livro rico e indispensável para todos os marketeiros que querem evoluir e entender mais do assunto, bem como para as empresas de diversos segmentos, como empresa de instalações elétricas ou empresa de porcelana que queira avançar no digital.

Nesse livro em questão, ele explica como os profissionais podem acompanhar os avanços tecnológicos, as mudanças no comportamento do cliente e os novos modelos de negócios.

O livro é dividido em três partes. Na primeira parte, ele começa analisando como a mudança geracional afeta o comportamento do consumidor e como superar as diferenças que dividem o público, incluindo desigualdade econômica e conflito político.

A segunda parte detalha os novos rumos estratégicos que as empresas ao redor do mundo, desde empresas fabricantes de aquecedor a gás rheem, até empresas de carros, estão tomando em resposta aos novos modelos de negócios que definem o momento atual.

A seção final explora as realidades dos rápidos desenvolvimentos tecnológicos em áreas como inteligência artificial, sensores onipresentes, realidade aumentada e virtual e a Internet das Coisas.

O que é Marketing 5.0?

Marketing 5.0 é um conceito de avanço de marketing ocasionado por fatores de avanço tecnológico, unindo a humanização com a inovação para atrair, conquistar e fidelizar clientes.

É muito relevante para cenários atuais e futuros onde marcas e empresas, como empresas fabricantes de máquinas de sorvete, por exemplo, precisam se conectar com seus públicos de outras formas e dar mais atenção às suas necessidades.

Assim como a ciência, o marketing passou por diversas transformações e evoluções ao longo dos anos até chegar a esse estágio.

Com o avanço da tecnologia, a tecnologia utilizada foi se adaptando a um mercado formado por novos consumidores com novos hábitos e novas formas de realizarem escolhas.

Entre eles, o marketing humanizado e ao mesmo tempo centrado em dados.

Logo, se, por um lado, a pandemia da Covid-19 trouxe grandes mudanças na vida das pessoas, por outro, reforçou a relevância do Marketing 5.0 que elevou pequenos empreendimentos de produção de massa para polir alumínio, por exemplo.

Aspectos e fundamentos do Marketing 5.0

O Marketing 5.0 é um guia para realizar estratégias de publicidade com inovação e eficiência. Mas, na verdade, este livro inova na forma como aplica esses fatores ao funcionamento das equipes de marketing.

Para tanto, os autores citam elementos-chave inter-relacionados às disciplinas que orientam e otimizam o desenvolvimento do marketing criativo e de comunicação.

Marketing orientado a dados

O marketing orientado a dados é a atividade de coletar e analisar informações de várias fontes internas e externas e construir um ecossistema de dados para orientar e otimizar a tomada de decisões.

Essa é a primeira regra do Marketing 5.0: toda escolha deve ter dados suficientes para garantir a decisão correta.

Marketing preditivo

O marketing preditivo é o processo de construção e uso de análises preditivas para prever o resultado de uma campanha de marketing antes do lançamento.

Esse marketing permite que as empresas visualizem como o mercado vai responder. Esse resultado é resultado da análise das ações já realizadas, entre os dados obtidos e o ambiente em que a estratégia é aplicada.

Com isso, é possível prever como um negócio industrial que fornece elipse e3 para controle de processos pode ter melhores resultados. 

Marketing de contexto

O marketing contextual é a atividade de identificar e criar perfis automatizados e entregar interações personalizadas aos clientes por meio do uso de sensores e interfaces digitais em espaços físicos.

Para o Marketing 5.0, essa é a espinha dorsal que permite aos profissionais de marketing personalizar as comunicações com base no contexto do cliente em tempo real.

No modelo de marketing contextual, há informações importantes sobre o relacionamento com os consumidores, por exemplo, qual é o momento e a forma certa de influenciar os clientes. 

Com informações transparentes, os profissionais podem determinar o tipo de mensagem personalizada para cada perfil individual.

Nesse sentido, o marketing contextual leva em consideração os seguintes fatores:

  • Gatilhos (mensagens emocionais);
  • Planejamento de ação
  • Fase de desenvolvimento (testes com antecedência);
  • Momentos ou eventos específicos para influenciar um público com ação.

Basicamente esses são os aspectos do marketing contextual que podem ser implementados em qualquer tipo de negócio que irá alavancar os seus resultados.

Logo, seja para divulgar a venda de um curso de saneamento ambiental de uma instituição de ensino profissionalizante, ou um produto para limpeza de piscina, o marketing contextual é outro fundamento do marketing 5.0 que pode promover bem as vendas. 

Marketing aprimorado

O marketing aumentado é o uso da tecnologia para aumentar a produtividade do profissional de marketing, com ferramentas digitais que imitam humanos, como chatbots e assistentes virtuais.

Este ponto se refere a como usamos a tecnologia para melhorar as relações entre humanos. 

A adoção dessas ferramentas digitais pode melhorar o relacionamento humano a humano, fornecer informações detalhadas, fornecer novos canais de contato e cuidado para conectar pessoas.

Marketing ágil

Agile marketing (ou marketing ágil, como também é conhecido) é um dos fundamentos do marketing 5.0 que chegou para promover e impulsionar a alta performance nos negócios. 

Estruturado de acordo com os conceitos das metodologias ágeis, o marketing ágil é a construção de equipes descentralizadas e multifuncionais para conceituar, projetar, desenvolver e validar produtos e campanhas de marketing com agilidade e maior foco. 

A agilidade organizacional é indispensável para as mudanças nos mercados, tornando-se uma das disciplinas-chave que as empresas devem dominar.

Isso significa que as equipes de marketing devem ser cada vez mais compostas por talentos interdisciplinares, da comunicação à tecnologia, permitindo que pessoas com diferentes habilidades e experiências trabalhem juntas.

Essas equipes também devem ser ágeis, multifuncionais, e relativamente autônomas, capazes de executar em um único objetivo focado. 

A combinação desses fatores é importante para criar testes e experimentos de formatos de conteúdo, campanhas e serviços oferecidos, trazendo um toque de inovação ao marketing, sempre pensando em opções diferenciadas para quem vai utilizar o produto final.

Isso significa que quando um usuário pesquisa sobre “concertina para muro preço” por exemplo, ele deve se deparar com todas as estratégias implantadas pela equipes, e gerar maior conversão de forma rápida e prática. 

Qual a importância do Marketing 5.0?

Ao longo deste artigo vimos como o teórico e pai do marketing Philip Kotler impulsionou uma  dinâmica de desempenho no meio publicitário digital,através de práticas legítimas que elevam qualquer marca, e que estão associadas a uma direção confiante.

E tudo isso através do Marketing 5.0, que une o que é mais moderno da inovação tecnológica, com medidas mais humanizadas e centradas no consumidor. 

Com o mundo cada vez mais digital, é preciso acompanhar a evolução do mercado para não ser ultrapassado pela concorrência.

É por isso que Kotler definiu claramente que a integração de novas ferramentas e recursos de marketing digital precisa ser feita de forma humana para se conectar verdadeiramente com o público. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.