InícioNotíciasPhygital: entenda o que é e descubra como aplicar essa estratégia

Phygital: entenda o que é e descubra como aplicar essa estratégia

O mundo está cada vez mais digitalizado, mas isso não significa que o mundo físico deixou de existir. 

Pelo contrário, as duas esferas estão cada vez mais interconectadas, dando origem ao conceito de phygital.

Para entender melhor o que é phygital e como aplicá-lo na sua empresa, confira o conteúdo de hoje!

O que é phygital?

Phygital é a junção das palavras “físico” e “digital”. 

É uma estratégia que combina o mundo físico com o digital, criando uma experiência fluida e integrada para o cliente.

Qual a diferença entre Omnichannel e Phygital?

A principal diferença entre omnichannel e phygital é que o omnichannel se concentra na integração dos canais.

Enquanto phygital se concentra na integração dos mundos físico e digital.

Omnichannel é uma estratégia mais ampla, que pode ser aplicada a qualquer empresa, independentemente do tamanho ou do setor. 

O objetivo do omnichannel é criar uma experiência consistente para o cliente, independentemente do canal que ele escolher para interagir com a empresa.

Já o phygital é uma estratégia mais específica, que pode ser aplicada a empresas que desejam criar uma experiência mais imersiva e personalizada para o cliente. 

E por outro lado, o objetivo do phygital é unir o mundo físico com o digital, criando uma experiência que seja ao mesmo tempo real e virtual.

Qual conceito é melhor?

A resposta depende das necessidades específicas da empresa. 

Se a empresa deseja criar uma experiência consistente para o cliente em todos os canais, o omnichannel é uma boa opção.

Se a empresa deseja criar uma experiência mais imersiva e personalizada para o cliente, o phygital é uma boa opção.

Em muitos casos, as empresas podem combinar os dois conceitos para criar uma estratégia ainda mais eficaz.

Como aplicar o phygital?

Existem diversas maneiras de aplicar o phygital. Utilizando a tecnologia as empresas podem melhorar a experiência do cliente. 

Confira algumas ideias para diversos segmentos.

  • Assessoria jurídica no ambiente digital: o phygital pode oferecer serviços que combinem o mundo físico com o digital. Podemos citar como exemplo, uma empresa de assessoria jurídica empresarial pode oferecer um serviço de chat online para que os clientes possam tirar dúvidas sobre seus contratos.

  • Varejo: no setor de joias, por exemplo, o phygital pode ser usado para oferecer aos clientes a possibilidade de experimentar anéis virtuais antes de comprá-los;

  • Direito civil: o phygital pode ser usado para facilitar o acesso à justiça. Um exemplo disso é que um tribunal pode oferecer um serviço de videoconferência para que as partes possam participar de audiências remotamente;

  • Planos de tv: O phygital pode ser usado para melhorar a experiência de assistir TV. Por exemplo, um provedor de TV pode oferecer um serviço de streaming que permite aos clientes assistir a programas de TV em qualquer lugar.

  • Chat gpt e outros chatbots: o phygital pode ser usado para criar chatbots que podem conversar com clientes e oferecer suporte.

  • Mercado de trabalho: o phygital pode ser usado para melhorar o processo de recrutamento e seleção. Uma empresa pode usar um chatbot para fazer entrevistas iniciais com candidatos. O que já é bastante comum nos dias de hoje.

Exemplos de phygital

Descubra nos exemplos descritos abaixo quais empresas  já estão aplicando o phygital.

  • Nike: A Nike oferece um serviço chamado Nike + que permite aos clientes rastrear seus treinos e competir com outros usuários.
  • Amazon: a Amazon oferece um serviço chamado Amazon Go que permite aos clientes comprar produtos sem passar pelo caixa.
  • IKEA: a IKEA oferece um aplicativo que permite aos clientes visualizar como os móveis ficariam em suas casas.

Quais são as vantagens do phygital?

O phygital oferece diversas vantagens para as empresas, como:

  • melhoria da experiência do cliente;
  • aumento das vendas;
  • redução de custos. 

Quais são os desafios do phygital?

O phygital também apresenta alguns desafios conforme explicamos abaixo.

  • Integração de sistemas: É importante integrar os sistemas físicos e digitais para que a experiência do cliente seja fluida.
  • Treinamento de funcionários: É importante treinar os funcionários para que eles possam usar as tecnologias phygital.
  • Gestão de dados: É importante ter uma estratégia para gerenciar os dados gerados pelos sistemas phygital.

Conclusão

O phygital é uma tendência que está se tornando cada vez mais importante. 

As empresas que conseguirem aplicar o phygital de forma eficaz terão uma vantagem competitiva no mercado.

Quer saber mais sobre como aplicar o phygital na sua empresa? Veja também: E-commerce: os desafios e benefícios dos dias atuais.

Paula Moraes
Paula Moraes
Estudante de marketing, redatora freelancer e fã de SEO. Amante da comunicação e de ajudar o público a ler boas matérias! E-mail: redatora.paula@gmail.com
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