O mundo está cada vez mais digitalizado, mas isso não significa que o mundo físico deixou de existir.
Pelo contrário, as duas esferas estão cada vez mais interconectadas, dando origem ao conceito de phygital.
Para entender melhor o que é phygital e como aplicá-lo na sua empresa, confira o conteúdo de hoje!
O que é phygital?
Phygital é a junção das palavras “físico” e “digital”.
É uma estratégia que combina o mundo físico com o digital, criando uma experiência fluida e integrada para o cliente.
Qual a diferença entre Omnichannel e Phygital?
A principal diferença entre omnichannel e phygital é que o omnichannel se concentra na integração dos canais.
Enquanto phygital se concentra na integração dos mundos físico e digital.
Omnichannel é uma estratégia mais ampla, que pode ser aplicada a qualquer empresa, independentemente do tamanho ou do setor.
O objetivo do omnichannel é criar uma experiência consistente para o cliente, independentemente do canal que ele escolher para interagir com a empresa.
Já o phygital é uma estratégia mais específica, que pode ser aplicada a empresas que desejam criar uma experiência mais imersiva e personalizada para o cliente.
E por outro lado, o objetivo do phygital é unir o mundo físico com o digital, criando uma experiência que seja ao mesmo tempo real e virtual.
Qual conceito é melhor?
A resposta depende das necessidades específicas da empresa.
Se a empresa deseja criar uma experiência consistente para o cliente em todos os canais, o omnichannel é uma boa opção.
Se a empresa deseja criar uma experiência mais imersiva e personalizada para o cliente, o phygital é uma boa opção.
Em muitos casos, as empresas podem combinar os dois conceitos para criar uma estratégia ainda mais eficaz.
Como aplicar o phygital?
Existem diversas maneiras de aplicar o phygital. Utilizando a tecnologia as empresas podem melhorar a experiência do cliente.
Confira algumas ideias para diversos segmentos.
- Assessoria jurídica no ambiente digital: o phygital pode oferecer serviços que combinem o mundo físico com o digital. Podemos citar como exemplo, uma empresa de assessoria jurídica empresarial pode oferecer um serviço de chat online para que os clientes possam tirar dúvidas sobre seus contratos.
- Varejo: no setor de joias, por exemplo, o phygital pode ser usado para oferecer aos clientes a possibilidade de experimentar anéis virtuais antes de comprá-los;
- Direito civil: o phygital pode ser usado para facilitar o acesso à justiça. Um exemplo disso é que um tribunal pode oferecer um serviço de videoconferência para que as partes possam participar de audiências remotamente;
- Planos de tv: O phygital pode ser usado para melhorar a experiência de assistir TV. Por exemplo, um provedor de TV pode oferecer um serviço de streaming que permite aos clientes assistir a programas de TV em qualquer lugar.
- Chat gpt e outros chatbots: o phygital pode ser usado para criar chatbots que podem conversar com clientes e oferecer suporte.
- Mercado de trabalho: o phygital pode ser usado para melhorar o processo de recrutamento e seleção. Uma empresa pode usar um chatbot para fazer entrevistas iniciais com candidatos. O que já é bastante comum nos dias de hoje.
Exemplos de phygital
Descubra nos exemplos descritos abaixo quais empresas já estão aplicando o phygital.
- Nike: A Nike oferece um serviço chamado Nike + que permite aos clientes rastrear seus treinos e competir com outros usuários.
- Amazon: a Amazon oferece um serviço chamado Amazon Go que permite aos clientes comprar produtos sem passar pelo caixa.
- IKEA: a IKEA oferece um aplicativo que permite aos clientes visualizar como os móveis ficariam em suas casas.
Quais são as vantagens do phygital?
O phygital oferece diversas vantagens para as empresas, como:
- melhoria da experiência do cliente;
- aumento das vendas;
- redução de custos.
Quais são os desafios do phygital?
O phygital também apresenta alguns desafios conforme explicamos abaixo.
- Integração de sistemas: É importante integrar os sistemas físicos e digitais para que a experiência do cliente seja fluida.
- Treinamento de funcionários: É importante treinar os funcionários para que eles possam usar as tecnologias phygital.
- Gestão de dados: É importante ter uma estratégia para gerenciar os dados gerados pelos sistemas phygital.
Conclusão
O phygital é uma tendência que está se tornando cada vez mais importante.
As empresas que conseguirem aplicar o phygital de forma eficaz terão uma vantagem competitiva no mercado.
Quer saber mais sobre como aplicar o phygital na sua empresa? Veja também: E-commerce: os desafios e benefícios dos dias atuais.
