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Você provavelmente já foi comer no McDonalds, mas pensou em pedir apenas o lanche, porém, na hora de fechar o pedido o atendente ofereceu completar o combo com batata e refrigerante e acabou fechando o pacote completo, ou foi comprar um jogo de videogame e acabou levando um controle ou até mesmo outro jogo junto. 

Se isso já aconteceu com você, então saiba que esse é o claro exemplo de cross selling, ou em uma tradução para o português, venda cruzada, esse é um conceito que tem como objetivo, oferecer ao consumidor um produto relacionado ao item que ele pretende comprar, como se fosse um complemento da sua compra. 

Essa é uma tática comum nos e-commerces, sempre que você coloca algum produto no carrinho, como em uma loja de material de construção ao comprar Sapato de segurança, aparece algumas opções de “compre junto” ou “leve também”, essa é uma forma de fazer com que o cliente se interesse por outros itens e acabe levando sempre mais produtos.

Sem dúvidas, o cross selling é uma estratégia interessante e que pode ser muito eficaz nas empresas, aumentando consideravelmente suas vendas, se você se interessou por esse conceito, no texto de hoje vamos te mostrar como é possível aplicar as vendas cruzadas para melhorar seus resultados, bora conferir? Vamos lá!

Conheça bem o seu cliente

Para aplicar um cross selling que realmente seja efetivo, a primeira coisa que você deve se atentar é em conhecer muito bem quem é o seu cliente. Afinal, cada público possui seus próprios gostos pessoais, preferências e até mesmo limitações financeiras, dessa maneira, é preciso que você entenda o que você pode oferecer para cada um. 

Além disso, de nada adianta tentar ofertar um produto com ticket muito elevado ou que não combina com aquele perfil de consumidor, para que o cross selling dê certo, é preciso entender seu público, saber o que ele quer e qual motor para portão eletrônico, por exemplo, é o ideal. 

Realize sugestões estratégicas e no contexto certo

O grande segredo das vendas cruzadas é saber quais as sugestões que você irá realizar e em qual contexto isso será aplicado, muitas pessoas associam esse conceito com aquele vendedor chato que tenta te empurrar vários produtos de uma vez só, e no fim das contas, acaba atrapalhando a experiência do cliente, fazendo com que ele desista de comprar. 

Para que você não tenha essa imagem de inconveniente, é preciso ser cirúrgico na sua abordagem tendo cautela no produto oferecido e no momento que vai realizar essa oferta, procure por combinações infalíveis como televisão e suporte, travesseiro e fronha, tênis e meia e caixa de pizza personalizada

Por fim, procure realizar essa oferta já no final da compra, e geralmente, com uma proposta de desconto ou algo que seja vantajoso para o consumidor, lembre-se de convencê-lo de forma sútil, mas sem ser chato. 

Não ofereça muitos produtos de uma só vez

Um erro comum no cross selling é empurrar diversos produtos de uma vez. Dessa forma, isso acaba gerando irritação nos clientes, por mais que na compra de um videogame, seja necessário oferecer fones de ouvido, controle adicional, jogo e etc, o excesso pode resultar em uma confusão no cliente, que no final, acaba não levando nada. 

Portanto, seja cauteloso e sempre tente oferecer apenas um item adicional como se fosse realmente o complemento daquilo, não force a barra e nem saia ofertando tudo que vê pela frente, é importante ter paciência nas suas ofertas. 

Personalize a experiência

Se tem algo que faz com que a pessoa compre algo é entender exatamente o que ela estava precisando, e oferecer aquilo que ela deseja, por mais que alguns produtos tenham seus complementos, também é importante entender as necessidades dos clientes e personalizar a sua experiência. 

Procure trazer algo particular do consumidor, entenda quais são suas necessidades e desejos, e escolha o item certo, de acordo com o que mais combina com o usinagem de peças e é claro, com o perfil da pessoa. 

Aproveite as reviews para potencializarem seus resultados

Quem não gosta de um review? Seja feito pela própria empresa sobre seu produto ou melhor ainda, um comentário e declaração de um outro consumidor sobre aquele negócio, os reviews sempre acabam sendo interessantes e acredite, eles podem auxiliar para potencializar seus resultados. 

Ter uma prova social de alguém falando que um condicionador da mesma marca pode complementar o shampoo, ou de que um quadro de distribuição precisa de um disjuntor daquela empresa, faz com que os consumidores tenham interesse e acabem comprando a ideia de cruzar os produtos. 

Isso pode até parecer algo simples, mas a recomendação de outras pessoas falando sobre sua marca, potencializa e seja a cereja do bolo para que seu cross selling seja realmente eficiente. 

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Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais.