O customer service é um conjunto de ações voltadas para a melhoria da relação entre uma empresa e seus clientes. Ele pode ser dividido em três grandes pilares: atendimento, relacionamento e fidelização.
O atendimento é o primeiro contato do consumidor com a marca e, portanto, é fundamental que seja realizado de forma correta. O objetivo do relacionamento é manter a clientela satisfeita com o produto ou serviço adquirido, além de aumentar sua lealdade à marca. A fidelização, por sua vez, tem como objetivo transformar o cliente em um promotor da marca.
Neste artigo vamos abordar os principais conceitos do customer service e mostrar como ele pode ser aplicado na sua empresa para melhorar os seus resultados.
O que é customer service?
O customer service, também conhecido como atendimento ao cliente, é um serviço essencial para tornar tudo mais fácil para os compradores. É uma forma de fornecer respostas, soluções e ajuda quando os consumidores precisam. O objetivo principal é deixar os compradores satisfeitos, e com isso os negócios tendem a crescer.
Seja em uma loja física ou online, oferecer um customer service de qualidade é fundamental para manter os compradores satisfeitos. Um exemplo desse serviço é a orientação sobre um produto, como o filtro de ar para compressor; ou, o suporte na resolução de problemas que ocorrem em processos de compra, como atraso na entrega de um produto.
A importância do customer service
O customer service é uma parte importante da qualidade de suprema para qualquer atividade. Melhores práticas de customer service podem gerar um retorno financeiro positivo para sua empresa. Além disso, é uma ótima maneira de melhorar a satisfação do cliente.
O customer service inclui a gestão da experiência do usuário, passando pelo início,fim e até mesmo o pós-venda. Com a comunicação estabelecida entre o consumidor e o serviço, quem está adquirindo um produto ou serviço nunca se sente desamparado.
No setor industrial, o customer service pode se referir a serviços como a medição de pressão de gás regulada, através de um regulador de pressão de gás, instalação de equipamentos e manutenção preventiva.
A comunicação com o consumidor é um dos recursos mais importantes de customer service. Para melhorar o serviço, a empresa deve oferecer um canal de comunicação efetivo, seja telefone, email, mensagem instantânea ou algum outro meio.
Por isso, é importante investir em recursos e ferramentas de atendimento ao cliente que facilitem a interação entre os compradores e a empresa. Podemos citar atendentes qualificados, chatbots e softwares de atendimento com canais integrados.
Os diferentes tipos de customer service
O customer service é um termo usado para descrever o atendimento ao cliente em todos os setores da empresa. Pode envolver a análise de dados e o uso de sistemas de suporte ao consumidor para ajudar as empresas a entender melhor suas necessidades.
Existem vários tipos de serviços de customer service, incluindo suporte técnico, consultoria personalizada, treinamento, atendimento ao usuário, retenção de clientes e solução de problemas. Uma maneira de entender os diferentes tipos de customer service é considerar as tarefas e serviços que um departamento tem que fornecer como seu principal foco.
Por exemplo, uma porta corta fogo é um produto usado em diversos ambientes para proteger ou selar espaços e limitar a disponibilidade de combustível ao fogo. O customer service pode ajudar os clientes a determinar quais as melhores portas do mercado para seus espaços e necessidades. Essa ajuda pode incluir a instalação, manutenção e treinamento adequado.
Exemplos de customer service
O customer service envolve todas as interações que um cliente tem com uma empresa ou organização. Ele pode ser o atendimento inicial, os serviços pós-venda ou as formas de garantir que o consumidor receba o que precisa de uma empresa.
Para ter sucesso, um excelente customer service deve estar sempre a serviço do público. Um bom exemplo de customer service é ter um motor para portão eletrônico seguro e pessoal capacitado para receber quem visita a loja a carro. Todos os detalhes contribuem para a qualidade do atendimento ao cliente.
Os proprietários precisam ter certeza de que o serviço e o equipamento estão funcionando adequadamente, além de oferecer suporte para qualquer problema que surgir. Além disso, é importante que os usuários tenham acesso à informação e a serviços eficientes para garantir a segurança do estabelecimento.
Por meio de uma abordagem intuitiva e eficaz de customer service, as empresas podem garantir a satisfação de seus consumidores. Ao se sentirem satisfeitos e se identificarem com a marca, isso contribuirá para que eles promovam o seu produto ou serviço.
