A globalização digital afeta a todos há alguns anos. Depois de diversas transformações tecnológicas, muitas coisas passaram a ser resolvidas literalmente na palma da mão – aliás, com um telefone na palma da mão. Com ele, você pode conversar com uma pessoa, de forma instantânea, do outro lado do mundo, ler notícias ou realizar operações financeiras.
O último ponto, na verdade, tem crescido muito. Governos e instituições têm se juntado para evoluir cada vez mais as experiências dos consumidores. Tudo pode ser feito apenas com o aplicativo de determinado banco. Seja uma consulta ao saldo, transferência de dinheiro ou pagamentos.
Há também as linhas de crédito. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box 2022, há uma alta concentração de empréstimos sendo realizados por meio de aplicativos. Cerca de 26% dos entrevistados já fizeram essa operação. A partir daí, as soluções criadas pelas empresas demonstram ser muito vantajosas.
Especialistas do segmento se reúnem de forma periódica para debaterem sobre o assunto. Em uma dessas assembleias, a Gartner, uma empresa de consultoria, apontou que 87% das empresas ainda têm baixa maturidade para trabalhar com uso de inteligência de dados.
Entende-se que mais de 70% daqueles que conseguem utilizar uma tecnologia integrada conseguem reduzir cada vez mais as exposições de default. E, se for aplicada corretamente, existe a possibilidade de ter um conhecimento geral. Estamos falando de informações que incluem fraude, inadimplência, experiência do cliente e até ESG (Governança Ambiental, Social e Corporativa).
Mas a expectativa é de que as startups possam trabalhar em conjunto para melhorar os processos de crédito. Um dos principais focos seria o conhecido Open Finance, um sistema que permite que os usuários forneçam os próprios dados em troca de melhorias na experiência como consumidor. Isso envolve promover produtos e serviços que sejam cada vez mais alinhados com o perfil. Uma das opções envolve os empréstimos para quem realmente deseja, além de entender o que é título de capitalização.
Outro ponto que é discutido por especialistas da área é a unificação de diversas instituições financeiras em um único aplicativo. Eles apontam que determinadas empresas podem se especializar ao máximo em um único produto ou fazer uma diversificação maior dos serviços para distribuir melhor nesse app.
Então, está claro que há uma necessidade maior de as empresas aplicarem a tecnologia (e a inteligência artificial). Só assim será possível trabalhar em cima dos dados para conseguir extrair insights de negócios mais assertivos.
