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Assim como nossas relações interpessoais, diversos âmbitos em nossa vida mesclam o online com o offline. O avanço tecnológico nos apresentou uma gama de novas possibilidades no que diz respeito às nossas relações, inclusive as de consumo, assunto que trataremos agora.

Ainda que todo o conforto do digital seja extremamente viável, a maioria dos consumidores ainda prefere ter maior contato com seus produtos de desejo antes de comprá-los. Tal movimento pode ser compreendido por Varejo 4.0, uma variação que mescla o digital ao presencial.

Além de ampliar as possibilidades do empreendedor, essa variação do varejo aproxima marcas de seu cliente de forma única, oferecendo a ele uma experiência completa de compra, a qual inicia-se desde o primeiro contato com a empresa em questão.

Imersão nos desejos de seu cliente

Considerando que hoje o consumidor tem em suas mãos um mundo de possibilidades, o objetivo do varejo 4.0 é usar o contato digital para aproximar de forma mais assertiva o cliente ao seu espaço presencial.

Para melhor entender o consumidor, o responsável deverá criar uma conexão maior com seu cliente, tornando sua loja um real ambiente de identificação, no qual, além da vontade para contar sobre si, o cliente encontre de forma total a tradução de sua ambição por meio de um produto.

Observação e assertividade

Para de fato atuar na garantia de uma experiência singular ao seu cliente, você deverá ter seu branding bem definido, traduzindo assim os valores e ideais de sua marca por meio de sua loja e suas redes sociais.

Por trás de ambas, uma equipe especializada deverá estar em contato com seu consumidor, garantindo que, além da compra, uma quebra da distância entre vendedor e comprador venha a acontecer, garantindo assim que o cliente entenda que ele não é apenas um simples consumidor, mas, sim, parte daquele negócio e de seu ambiente.

Aplicação do varejo 4.0

Apesar de existirem diversas opções, aqui citaremos algumas das mais importantes para tornar seu processo de transição para o varejo 4.0 ainda mais assertivo.

Além de plataformas e meios especializados, você poderá aplicar o mesmo ideal em seu ambiente presencial, atuando no cuidado com o cliente, atendimento personalizado, tradução de seu ideal e criação de um elo com seu consumidor, o qual sentirá fazer parte de toda a proposta de seu negócio.

Uso de redes sociais e conta comercial no WhatsApp

Para coletar informações sobre as preferências de seu cliente e ampliar seu vínculo com seu negócio, o uso das redes sociais e da conta comercial no WhatsApp são recomendados e mostram-se um ótimo meio para essa finalidade.

Além de apresentar fotos reais da peça, conversar com seu consumidor e, principalmente, tornar o processo ainda mais humano, nesta ação, você estará promovendo uma experiência similar ao atendimento presencial, o que fará com que seu cliente sinta-se bem como quando atendido por um vendedor presencial, porém com todo o conforto virtual.

Além da comunicação, tais meios são cruciais para a construção da sua persona; afinal, por eles, você pode coletar informações sobre seus clientes, suas preferências e seus formatos de consumo favoritos.

Provadores interativos

Com o uso de realidade aumentada, o consumidor pode provar a peça desejada sem precisar sair de sua casa, simulando assim uma compra presencial, porém contando com todo o conforto do ambiente digital.

Retirada de compras online em lojas físicas

Em um caminho contrário às demais opções, neste caso, o cliente do ambiente digital irá até a loja presencial para retirar com maior rapidez ou menor custo sua peça comprada digitalmente.

Este movimento evidencia que o varejo 4.0 diz respeito principalmente à praticidade e ao conforto garantidos do consumidor, venha ele do ambiente físico para o digital, ou vice-versa.

Aplique essa ideia em seu negócio

Para modernizar e transformar seu negócio de forma singular, invista na especialização de sua equipe e no preparo de seu negócio para atender seus clientes de forma singular, unindo a tecnologia a seus processos e suas experiências físicas.

Além de lhe garantir melhores resultados, o varejo 4.0 tende a ampliar exponencialmente sua gama de possíveis clientes e fidelizar seus consumidores on e offline.