O WhatsApp Business API vai mudar as taxas de cobranças para mensagens em massa, realizadas por empresas que utilizam o canal para se comunicar com os seus clientes e consumidores. A plataforma tem sido essencial na comunicação corporativa brasileira, visto que 93,4% das pessoas com acesso à internet utilizam o aplicativo, de acordo com o levantamento realizado pela We Are Social e Meltwater.
A alteração teve início nesta quinta-feira, 01 de junho. Os valores serão divididos de acordo com quatro categorias de mensagens:
1 – Mensagens de Marketing: de US＄ 0,05 para US＄ 0,06;
2 – Mensagens de Pós-venda: de US＄ 0,05 para US＄ 0,03;
3 – Autenticação: de US＄ 0,05 para US＄ 0,03;
4 – Mensagens de Atendimento: continuam com o mesmo valor de US＄ 0,03.
Antes, as mensagens no WhatsApp API eram taxadas de acordo com quem havia começado a conversa: o contato ou a empresa. Quando o(a) cliente mandava a primeira mensagem, a empresa tinha um custo de US＄ 0,03 para respondê-la. Quando a empresa enviava a primeira mensagem, para avisar de uma promoção, por exemplo, o custo era de US＄ 0,05.
“A mudança na precificação vai permitir que as empresas explorem novos casos de uso através do WhatsApp. Com mensagens mais baratas em alguns formatos, será possível utilizar o canal com a maior conversão do mercado, potencializando estratégias de relacionamento digital com os consumidores.”, explica Rafael Souza, CEO da Ubots, empresa especializada em soluções de relacionamento digital por meio do uso de inteligência artificial.
As empresas precisam ficar atentas à data de alteração e ao novo modelo de cobrança para não serem “pegas de surpresa” e continuarem com o mesmo volume de mensagens realizadas para os seus clientes, potenciais consumidores e cooperados. É importante avaliar a necessidade de um novo planejamento.
