8/7/2014 – Acreditamos que nossa participação de uma década no relatório é um reflexo do nosso compromisso de longo prazo com a inovação e serviço às empresas centradas nos clientes em mercados de todo o mundo.
Fornecedor de Soluções Unificadas de Interação com o Cliente Está Incluído no Relatório do Analista Líder na Indústria Desde 2003
São Paulo, Brasil, 03 de Julho de 2014 – A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interação com o cliente, anunciou hoje que foi incluída pelo Gartner, Inc. no “Quadrante Mágico 2014 para Infraestrutura de Contact Center”. Este é o 10º ano consecutivo que a Altitude Software é incluída no relatório.
No relatório, o Gartner afirma que “para aparecer neste Quadrante Mágico, os fornecedores tiveram que mostrar todas as seguintes capacidades: Cota de mercado entre os melhores em, pelo menos, uma região geográfica (ver “Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2013”) ou, na falta desta, diferencial suficiente para ganhar presença de mercado; Vendas suficientes e presença operacional para apoiar os seus objetivos de mercado; Portfólio de soluções de infraestrutura de contact center demonstradas nas áreas definidas anteriormente. No mínimo, as ofertas devem incluir roteamento de contato multimídia e priorização, IVR ou capacidade para portal de voz, e integração com ferramentas CRM; Evidência de capacidade para gerar interesse significativo dos segmentos principais de clientes”.
Avaliação do Gartner é baseada na abrangência de visão e capacidade de execução
“Acreditamos que nossa participação de uma década no relatório é um reflexo do nosso compromisso de longo prazo com a inovação e serviço às empresas centradas nos clientes em mercados de todo o mundo”, afirmou David Romero, Chief Marketing Officer da Altitude Software. “Temos sido consistentes no fornecimento de soluções que unificam todos os canais de interação e processos relacionados aos clientes. Nós oferecemos uma visão unificada do cliente e do gerenciamento unificado da operação e KPIs de negócio, permitindo um verdadeiro compromisso com o cliente.” O relatório avalia os fornecedores de contact center na abrangência de visão e capacidade de execução. A Altitude Software foi posicionada no quadrante “Niche Player”.
Interações multicanal, reativas, proativas, e sensíveis ao contexto, moldam a evolução do contact center
No relatório, o Gartner observa que “o mercado de contact center também está evoluindo de um foco de interações discretas e pontuais com clientes, em que se utiliza uma variedade de silos de comunicação, para uma visão mais integrada e holística das atividades dos clientes e dos workflows, em reconhecimento de que um cliente pode ter uma variedade de diferentes atividades (algumas, mas não todas, envolvendo comunicações com a empresa-alvo), no decurso da sua relação com a empresa. A compilação das interações discretas e das diversas relações dos clientes, por sua vez, afetam a experiência geral do cliente de uma empresa. O foco em interação multicanal (incluindo mídias sociais), reativa e proativa, e sensível ao contexto, está moldando a evolução do “contact center” para “centro de engajamento do cliente”. No entanto, esta mudança ainda está nas fases iniciais de adoção e, atualmente, há mais ” hype” do fornecedor em torno desta tendência do que uma transformação real das práticas das empresas”.
As soluções Altitude uCI lidam com todas as interações com os clientes e unificam todos os canais em uma solução aberta, independente de plataforma.
A Altitude Software oferece uma solução robusta e modular que lida com todas as interações com os clientes e unifica todos os pontos de contato da organização em uma solução aberta, independente de plataforma, baseada em standards. Com 16 escritórios em quatro continentes e uma forte rede de parceiros, a Altitude Software aproveita os investimentos em tecnologia já existentes, agregando valor em uma ampla gama de situações, com um baixo custo total de propriedade.
Para mais informações sobre o compromisso da Altitude Software em servir empresas centradas nos clientes em todo o mundo, clique aqui.
Sobre o Quadrante Mágico
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, e não aconselha usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas. Publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner renuncia todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito particular.
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Drew Kraus, Steve Blood, Sorell Slaymaker, May 22, 2104.
Fim
Sobre a Altitude Software
A Altitude Software é líder em soluções unificadas para a gestão da interação com clientes em contact centers dinâmicos, independentemente das plataformas utilizadas. Com mais de 1100 clientes em 80 países, a Altitude Software privilegia a satisfação dos clientes e tem a certificação ISO 9001 pela qualidade do seu apoio a clientes a nível mundial. Desde 1993, a Altitude Software foi já distinguida com mais de 50 prêmios setoriais em diversos mercados mundiais. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma suíte de plataforma aberta que gerencia um alto volume de interações com o cliente em operações de Atendimento ao Cliente, Help Desk, Recuperação de Crédito e Cobrança, Telemarketing, Pesquisas e outros. A suíte permite rápida criação e modificação de serviços e campanhas de CRM, graças ao ambiente de desenvolvimento e desktop unificado, roteamento, discador, portal de voz, monitoria, relatórios, gestão de workforce e Integration Server.
A companhia está presente em toda a América Latina, com clientes como Contax, Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Lojas Marisa, Siscom, Paschoalotto Serviços Financeiros, Banco Itaú-Unibanco, FEMSA e GVT. Para mais informações, entre em contato via mailto: faleconosco@altitude.com ou pelo telefone +55 11 3841-7100.
Website: http://www.altitude.com/br
