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Algo muito comum entre as empresas é olhar e estabelecer estratégias para fora, mas não considerar os seus clientes e usuários que já estão dentre a marca. Diante disso, a busca interna tem um papel importantíssimo e deve ser sempre considerado.

Uma das formas mais eficazes de entender o comportamento do usuário é analisar as pesquisas de maior valor agregado dentro do site que revelam o que o cliente mais procura.

Dessa forma, às vezes você poderá verificar se possui o conteúdo conforme o esperado e às vezes você descobrirá novas oportunidades para que a sua empresa aja de uma forma precisa.

O público pode procurar uma empresa de terraplanagem e que oferece também outros serviços, e é a partir desse interesse que você pode descobrir quais outros trabalhos são vantajosos para oferecer também.

Muitas empresas não dão a devida atenção à busca interna e não entendem a importância que ela possui, fazendo com que através disso só sejam realizadas pesquisas externas.

A pesquisa interna nos diz muito sobre a intenção do cliente e ajuda-nos a melhorar nosso site e fornecer aos nossos clientes as informações de que precisam.

A busca interna é muito diferente da busca externa (operada por mecanismos de busca como Google, Bing e Yahoo), proporcionando para as empresas dados e informações importantíssimas.

Pensando nisso, hoje iremos falar sobre a busca interna, fazendo com que você entenda sua significação, sua importância em relação aos clientes e empresa, como aperfeiçoá-la e como utilizar informações desse mecanismo para melhorar a experiência do consumidor.

O que é a busca interna?

Se você já comprou em um site de comércio eletrônico ou pesquisou conteúdo específico em um site que acessou anteriormente, provavelmente já usou a função de pesquisa interna do site.

Por exemplo, ao entrar em um site de uma fábrica de cilindros e buscar por um produto como os cilindros de alta pressão, na prática você já está realizando a busca interna.

Ou seja, ao contrário da enquete clássica que é realizada em um motor de busca do Google, a busca interna é realizada em um site da internet e seu campo de enquete é restrito a todos os que são divulgados em seu próprio site na internet.

Logo, todas as informações que os clientes buscam ao estar em seu site são caracterizadas dentre a busca interna, sendo informações importantíssimas para guiar as ações e estratégias a serem realizadas.

Sendo assim, esse pequeno campo, além de elevar o nível de qualidade da experiência de seus usuários, permitindo que eles encontrem as informações que procuram com muita facilidade, também pode ser uma ferramenta muito poderosa para analisar suas intenções.

Por isso, a busca interna pode revelar informações importantíssimas para que o site da sua empresa de manutenção predial conheça as intenções do seu público e saiba informações determinantes para a estratégia interna.

Importância da busca interna para as empresas e clientes

A importância da busca interna ao se tratar de uma empresa de tecnologia está associada justamente a uma compreensão do que o público deseja ao entrar em seu site.

Por exemplo, se ao entrar no site de fabricantes de óculos de segurança com grau o público busca conteúdos e informações específicas, você tem à sua disposição uma análise assertiva do caminho a ser seguido para que o público opte por ficar e consumir seu conteúdo.

Afinal de contas, antes de buscar atrair e impactar o público que a sua empresa deseja trazer para perto, é necessário manter os seus clientes, conseguindo entender seus gostos, desejos e tudo aquilo que faz diferença através da sua navegação.

Já quando nós tratamos dos clientes, a importância da busca interna está associada com a satisfação dos clientes e principalmente com as experiências e contatos que são estabelecidos.

Além do mais, diante de um momento em que vivemos, onde a experiência do público é uma das principais formas das empresas se destacarem e se diferenciarem dos demais, a busca dos clientes é um fator-chave a ser considerado.

Por isso, ao considerar a sua empresa, por exemplo, de agenciamento de cargas, a busca interna deve ser sempre um dos fatores a serem considerados se a sua empresa busca se destacar e se diferenciar das demais.

Afinal de contas, ao ter um site que atende o público e que se mostra atento às suas buscas e desejos, de fato a sua empresa está atribuindo características únicas e totalmente importantes para o seu sucesso e destaque.

Como utilizar informações relevantes deste mecanismo?

É importante que a sua empresa, ao pensar na busca interna, veja como esse fator em seu site é uma mina de ouro, principalmente quando se trata de sites de conteúdo ou até mesmo diante dos e-commerces.

Por isso, ao aplicá-lo diante da sua empresa de mockups de embalagem as buscas internas tendem a exprimir os desejos do consumo do público e deixar claro o que seu usuário gostaria de ver em seu site.

Logo, para que fique claro como utilizar informações relevantes e aperfeiçoar essa técnica, confira algumas formas de aplicar a busca interna e ter o máximo de eficiência através desse recurso.

1 – Configure o Google Analytics

A primeira coisa que necessitamos fazer antes de analisar qualquer conjunto de dados é acessar esses dados e conseguir ter acesso às métricas e tudo que eles compõem diante das análises realizadas.

O Google Analytics é a sua ferramenta de busca interna, por isso, assim como é necessário que os funcionários se capacitem com treinamento NR10, é preciso também ter uma conta nesta plataforma e seguir o suporte oficial para tirar suas dúvidas quanto a sua utilização.

Com toda a marcação no lugar, certifique-se de configurá-la para exibir os termos de busca, mantendo o máximo de controle em relação às buscas que são realizadas e tudo que é analisado através desse recurso.

Na barra lateral, esses termos estão sob busca interna, que estará na seção de comportamento, sendo até mesmo fácil de ter acesso diante da utilização da Google Analytics.

2 – Simplifique o processo

Os sites estão ficando cada vez maiores, mas isso não significa que eles precisam ser mais complexos, pois a complexibilidade diante de uma cultura imediatista em que vivemos pode acabar sendo um grande empecilho.

Sendo assim, é importante potencializar sua busca, ajudando seu usuário com informações simples, como um autocompletar enquanto ele digita o que deseja pesquisar, e deixar caixas de filtros dinâmicos ou links, separando por fabricante, produto e valor, por exemplo.

Ao simplificar o processo diante da sua gráfica cartão de visita Moema, o público tende a ter os motivos certos para acessar o seu site e sempre se sentir motivado para estabelecer uma comunicação.

3 – Descubra a usabilidade do seu site

Os termos de busca podem indicar a facilidade de uso do seu site e a facilidade de encontrar informações. Por exemplo, se você fizer uma longa enquete por “endereço” em seu campo de busca, isso pode significar que seu link “contato” não está muito visível para os usuários.

Ao fazer isso, você pode pensar em maneiras de ajudar os usuários a encontrar informações mais rapidamente, gerando uma agilidade e uma experiência totalmente positiva para o público.

4 – Análise os resultados de busca

Diante das buscas que são realizadas, é necessário analisá-las, pois assim sua empresa tende a estabelecer melhorias de uma forma assertiva e totalmente impactante.

Logo, diante dessas análises, é importante ter atenção a alguns fatores, como:

  • Profundidade das buscas;
  • Análise da origem;
  • Análise de buscas sem retorno;
  • Antecipação do futuro.

Sendo assim, para que fique claro os pontos destacados, confira as características de cada um deles e saiba exatamente o que fazer para a sua empresa ter sucesso diante da busca interna.

Profundidade das buscas

Quando um cliente pesquisa seu site e navega em muitas páginas, pode ser um sinal de que você não está retornando os dados relevantes para ele.

Supondo que ele passou por dois níveis de enquete, ele pesquisou cerca de 40 produtos antes de encontrar o que procurava.

Análise da origem

Examine os recursos de seus clientes usando a busca e pergunte a si mesmo sobre eles. Por exemplo, por que não analisar os clientes que acessam seu site com uma campanha e fazem uma enquete e depois pesquisam quando a campanha é segmentada?

Análise de buscas sem retorno

A análise de consultas de busca não retornadas fornece informações preciosas, como equívocos ortográficos, tanto no seu site quanto no lado do usuário, onde você pode corrigir seu erro e, quando se trata do usuário, pode retornar o termo correto para ele.

Antecipação do futuro 

A visão do futuro e a renovação são de suma importância. Se os usuários estiverem procurando produtos que você não vende, é hora de considerar mais essa alternativa.

E se você pode predizer algo muito antes de seus concorrentes, você está mais de um passo à frente deles.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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