O pós-venda é uma estratégia de marketing que pode ser adotada pela sua empresa, numa intenção de melhorar a qualidade dos serviços prestados e fidelizar o cliente.
Estratégias de pós-venda visam trazer os seguintes benefícios:
- Satisfação do cliente consumidor;
- Respaldo da empresa depois da compra;
- Otimização da relação com o consumidor;
- Criação de elo forte entre empresa e consumidor;
- Retorno do cliente para compras futuras.
Em suma, para uma empresa que vende Locação De Grupo Gerador, por exemplo, entrar em contato com cliente e administrar uma ação pós-venda, será muito benéfico para a imagem.
Entretanto, é preciso ressaltar que muitos gestores têm dificuldades em desenvolver um pós-venda eficiente.
Visando ajudar nessa estratégia, a nossa equipe de gestão em marketing produziu o artigo para mostrar métodos de pós-venda eficientes para sua empresa.
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Faça um questionário de satisfação
A primeira coisa que o gestor precisa compreender, é que o pós-venda servirá para que o cliente se sinta mais importante, tal como para que a empresa detecte eventualidades que precisa melhorar.
Por isso, muitas empresas costumam fazer o pós-venda a partir de um questionário de satisfação do cliente.
Recomendamos que o questionário seja rápido e que responda as questões principais, como por exemplo:
- Satisfação com produto/serviço;
- Satisfação com o atendimento;
- Satisfação com a logística;
- Satisfação com a qualidade geral.
Estratégias desse tipo serão eficientes para que a empresa tenha mais controle sobre a qualidade dos serviços prestados, e caso algo tenha saído fora do padrão de qualidade, que o cliente alerte através da pesquisa, e ela consiga administrar para que não se repitam em futuros atendimentos.
Ofereça descontos em futuras compras
O cliente fez a compra na sua empresa, por exemplo, de 1000 unidades de porca gaiola. Ele ficou satisfeito com o produto e sua equipe de relacionamentos entrou em contato com o cliente, para oferecer um descontinho na próxima compra? Isso é ótimo!
Isso parte de uma estratégia de pós-venda eficiente, que acaba atingindo o lado emocional do consumidor, fazendo com que ele crie admiração pela empresa.
Mas tome cuidado, não dê um prazo para que esse desconto seja usado, pois mostra uma certa pressão sobre o consumidor e isso pode ter um efeito negativo.
Apenas avise que o desconto ficará no cadastro dele, ou então mande um código por e-mail, e dessa forma, mais cedo ou mais tarde, o cliente retornará a comprar da sua empresa.
Crie um programa de fidelização
Criar um programa de fidelização é uma estratégia que vai variar de cada segmento, pois a fidelização de clientes pode ser diferente para cada tipo de produto ou serviço.
Para uma empresa que faz pintura epóxi, por exemplo, tem como cliente empresas do setor da construção civil, que periodicamente precisam do seu serviço.
Fazer um programa de fidelização com eles, oferecendo vantagens para prestação de serviços, pode ser uma grande estratégia para vender mais.
Já para empresas do setor varejista, fornecer uma plataforma de descontos ou então acumulo de pontos para trocas de mercadorias ou brindes, é uma ótima estratégia de fidelizar o cliente no pós-venda.
Esse foi o nosso artigo mostrando algumas dicas de como fazer uma estratégia de pós-venda eficiente. Se gostou do nosso conteúdo compartilhe para mais pessoas e nos siga outras dicas de marketing, empreendedorismo e gestão de empresas.
Conteúdo produzido pela equipe do Soluções Industriais.
