Quer impulsionar as vendas da sua empresa?
Então você precisa conhecer o CRM (Customer Relationship Management).
Trata-se de um sistema que auxilia na gestão de clientes, permitindo uma maior eficiência nas vendas.
Neste artigo, explicamos o que é, quais as suas principais características e como ele pode ser utilizado para gerar mais negócios.
Confira!
O que é e quais as características de um CRM?
CRM é o acrônimo para Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com Clientes.
Sendo softwares usados pelas empresas para ajudar no gerenciamento do relacionamento com os seus clientes e potenciais clientes.
Desde o primeiro contato até a realização da venda.
Os CRMs trabalham com o objetivo de aumentar as vendas e a fidelidade dos clientes.
Existem diversos tipos no mercado, cada um com suas características específicas.
No entanto, todos eles compartilham algumas funcionalidades em comum, como:
– Armazenamento de dados dos clientes;
– Gerenciamento de leads;
– Organização de tarefas;
– Análise de dados.
Para escolher o ideal para a sua empresa, é importante considerar alguns fatores, como:
– As necessidades da sua empresa;
– O tamanho da sua equipe de vendas;
– O nível de interação com os seus clientes.
Com isso, você consegue ter uma visão mais clara sobre todas as etapas do processo de venda, desde o primeiro contato até a realização da venda. E mais, com a digitalização dos arquivos, é possível ainda fazer a gestão eletrônica dos documentos.
Eles são extremamente úteis para organizar os dados dos seus clientes e potenciais clientes e acompanhar o histórico de todas as interações.
Qual o papel do CRM para vendas?
Os CRMs são ferramentas fundamentais para o aumento das vendas de uma empresa.
Isso porque, com um CRM, você consegue ter uma visão completa sobre todo o processo de venda e identificar quais etapas estão rendendo mais resultados.
Além disso, são ótimos para a gestão de leads, pois permitem que você organize e acompanhe todo o processo de venda.
Outra vantagem é que, com umm você consegue fazer uma análise completa dos dados dos seus clientes e potenciais clientes.
Dessa forma, você consegue identificar o perfil dos seus melhores clientes.
E, assim, direcionar a sua estratégia de marketing e vendas para atrair mais clientes com o mesmo perfil.
Como usar CRM para gerar mais vendas?
Para gerar mais vendas com CRM, é importante considerar alguns fatores.
Sendo eles:
#1 Estabeleça as estratégias do negócio
Um CRM deve auxiliar as estratégias do negócio, e não o contrário.
É importante lembrar que CRM é uma ferramenta, e não a estratégia em si.
Com isso em mente, estabeleça as metas e objetivos que a ferramenta CRM deve atingir, considerando o seu negócio.
Isso vai te ajudar a encontrar o CRM perfeito para as suas necessidades.
É possível utilizar essa ferramenta para definir estratégias de negócio mais realistas e eficazes para os setores de vendas, marketing e atendimento.
Para ações de marketing, por exemplo, vale contratar uma agência de seo para focar na conquistas de resultados orgânicos.
Além disso, também é importante definir qual CRM se encaixa melhor no modelo de negócio da sua empresa.
Existem CRMs para diversos tipos de negócio, desde pequenas e médias empresas até grandes corporações.
#2 Faça a prospecção de leads qualificados
Uma das principais vantagens de utilizar CRM é a otimização da prospecção de leads, processo que pode ser fechado com contrato online.
Com uma ferramenta CRM, você pode realizar um cadastro detalhado dos seus clientes e potenciais clientes.
Além de acompanhar todo o histórico de relacionamento com a sua empresa.
Isso tudo permite que você identifique leads qualificados para receber uma abordagem mais direcionada e assertiva, o que resulta em mais vendas.
Para isso, é importante nutrir o CRM com as informações que você tem sobre os seus clientes e potenciais clientes.
Dessa forma, você pode segmentar a base de dados para realizar uma prospecção mais eficiente.
Existem diversas formas de realizar a prospecção de leads, desde o tradicional envio de e-mails até as redes sociais.
O importante é escolher a que melhor se encaixa no seu negócio e na sua estratégia de CRM.
Uma dica é utilizar a ferramenta para criar listas de leads qualificados para receber campanhas específicas.
Dessa forma, você aumenta as chances de conquistar mais vendas.
#3 Acompanhe a progressão dos leads
Para ser assertivo com os leads é importante entender de estratégias, como a jornada do consumidor, as dores dos clientes e quais são as soluções efetivas que os produtos têm.
Com CRM, você pode acompanhar a progressão dos leads até a finalização da venda, o que permite identificar pontos de melhoria na sua estratégia e no seu produto.
Além disso, o CRM também é uma ótima ferramenta para identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
Para isso, basta acompanhar o histórico de compras dos seus clientes e analisar os dados para identificar oportunidades de oferecer produtos complementares.
A ferramenta também permite que você identifique os clientes em potencial que estão mais propensos a comprar determinado produto.
O que facilita e direciona as ações de marketing e vendas.
#4 Mapeie riscos
O CRM também é extremamente útil para mapear riscos e oportunidades.
Com ele, você pode acompanhar os indicadores da sua empresa e tomar decisões baseadas em dados, o que reduz o risco de erros.
Isso tudo permite que você direcione as ações da sua empresa para os clientes certos, além de identificar e corrigir problemas nas estratégias de negócio.
Para isso, é importante analisar os dados de forma correta e tomar as decisões certas, sempre baseada nos dados coletados.
Já sabemos que essa é uma ferramenta poderosa, mas para utilizá-la de forma assertiva você precisa ter um bom conhecimento sobre o seu negócio, o mercado e os seus clientes.
Seguindo essas dicas, você conseguirá adotar o uso do CRM e utilizá-lo de forma otimizada para gerar mais vendas e crescer o seu negócio!
