O sucesso de um empreendimento não está conectado somente à percepção que o público tem sobre os produtos e  serviços de uma companhia, sendo preciso ter atenção também ao que ocorre nas dependências desse negócio, de forma a evitar conflitos internos.

Com tudo que acontece no ambiente interno de uma companhia podendo respingar na imagem externa dessa empresa, ainda mais no cenário atual de alta conectividade, onde as informações correm de maneira rápida, para o bem e o mal de um empreendimento.

Pois da mesma forma com que os serviços comerciais desse negócio podem ser divulgados de maneira otimizada, alcançando um número maior de possíveis clientes, quando ocorre um problema em uma empresa, ele também pode viralizar de maneira rápida.

Ou seja, prejudicando assim a imagem dessa companhia perante o público, sendo preciso então alertar o seu setor de serviços contábeis para analisar qual será o tamanho do dano financeiro que essa ação pode resultar negativamente em seus negócios.

Tudo a começar pelo o que ocorre no ambiente interno da sua empresa, com os seus funcionários sendo responsáveis não apenas por concluir as tarefas necessárias para a manutenção e progresso dessa campanha, mas também por representá-la.

Sendo o tipo de situação que faz com que um cliente passe a ver com maus olhos uma rede de restaurantes, após ter uma experiência nada positiva, sendo maltratado pelo atendente de uma dessas lojas. Com a ação de um atendente podendo prejudicar a marca em geral.

Logo, para garantir que uma empresa tenha uma boa relação com o seu público, sendo bem vista pela sociedade como um todo, é preciso analisar além da qualidade das suas instalações, por meio da inspeção de instrumentos, por exemplo.

É preciso garantir que os funcionários desta companhia estejam tendo uma relação harmoniosa entre si junto à empresa, para que os melhores resultados possam ser alcançados.

Uma relação positiva a ser conquistada através de uma estratégia de administração conhecida como gestão de conflitos, que busca otimizar a relação de uma empresa junto ao cenário interno dela.

Como resolver conflitos internos na empresa

A existência de algum tipo de conflito dentro de uma companhia, seja ela causada por problemas entre os funcionários, ou até mesmo estando relacionada a alguma situação que envolve a própria companhia, pode trazer graves danos à marca.

Afinal, para que uma empresa consiga alcançar uma posição de destaque no mercado, ela precisa ter uma boa relação com o seu público externo, e muito dessa associação está conectada também ao que ocorre no ambiente interno dessa empresa.

Sendo preciso ter acesso a ferramentas e práticas que ajudem na realização de atividades necessárias dentro de uma organização, para que ela tenha então uma relação positiva com todos os públicos associados a ela, seja ele de âmbito interno ou externo.

O que pode ser otimizado através da resolução de pequenas situações, como a implementação de um cartão de controle de acesso, que facilita a entrada e saída de funcionários de uma companhia, resolvendo assim um possível atraso nessa ação.

Eliminando uma possível situação de estresse diário, com a demora em liberar a saída de um funcionário após um dia cansativo de trabalho. Um problema que ao ocorrer de forma contínua pode resultar em uma situação conflituosa dentro da empresa.

Até porque mesmo se tratando de uma entidade jurídica, a organização de uma empresa depende muito dos funcionários físicos que ali exercem sua força de trabalho, sendo o elemento humano responsável pelo sucesso ou ruína de um empreendimento.

É existindo uma importância tão grande desses ativos internos que é preciso ter bastante atenção sobre o que ocorre nas dependências da sua empresa, para que ela tenha acesso aos melhores resultados possíveis, em uma relação que começa no cenário interno.

Sendo preciso identificar estratégias capazes de resolver esse problemas internos que podem ser responsáveis por qualquer tipo de prejuízo que possa ocorrer na empresa. Similar ao resultado de uma analise de risco, necessária para a construção de uma obra.

E para evitar esse tipo de situação de conflito, é preciso se ter atenção a diversos tópicos que podem estar relacionados ao ocasionamento dessa divergência dentro de uma empresa, para resolvê-los antes mesmo de causarem danos maiores.

Como implementar uma gestão de conflitos

A gestão de conflitos trabalha com técnicas que podem ajudar uma empresa a lidar da melhor maneira possível com possíveis conflitos internos que possam estar acontecendo dentro das suas dependências comerciais, impedindo a existência de problemas maiores.

E para então garantir que não exista nenhum conflito em seu empreendimento, ou então que seja possível resolvê-los de maneira rápida e eficaz, é preciso estar atento a uma série de tópicos que podem estar relacionados a essa causa. A começar pela:

Identificação do problema

Para se resolver qualquer tipo de problema, primeiro é preciso compreender quais são as causas dessas situações estarem acontecendo, principalmente, para assim buscar maneiras de resolver essa questão.

Similar ao que acontece em uma visita ao médico, sendo preciso descobrir a doença para assim tratar dos seus sintomas de maneira eficaz, que resolva o problema como um todo, indo além da remediação do que ocorre como resultado dessas adversidades.

O que dentro de uma empresa pode estar relacionado, por exemplo, à qualidade da vestimenta de proteção oferecida por essa companhia, capaz de levantar a insatisfação dos funcionários, caso esse material não seja de uma marca de qualidade.

Incentive o feedback de sua equipe

E ninguém conhece tão bem os conflitos que podem estar ocorrendo dentro da sua empresa, como os próprios funcionários que lá atuam. Por isso é importante estar sempre de ouvidos abertos para as reclamações e sugestões levantadas por esse público interno.

Sendo interessante implementar um serviço de compliance em sua companhia. Um setor à parte dos Recursos Humanos, responsável por ouvir as queixas ou até mesmo acusações que podem estar sendo levantadas pelos colaboradores de uma empresa.

Permitindo assim a resolução de um problema antes mesmo dele resultar em conflitos maiores dentro de uma companhia.

Resolva todos os problemas

Mas não basta apenas ouvir e compreender as causas levantadas pelos seus funcionários, é preciso agir na resolução desses pontos, para não só evitar diversos conflitos em sua empresa, mas também para fortalecer a sua relação com seus empregados.

Como na compra em maior volume de uma ferramentaria de precisão, resolvendo o problema de falta de materiais para a realização de algumas tarefas dentro de uma fábrica de montagem de produtos que exige um equipamento específico para suas ações.

Invista na comunicação

Uma boa conversa é capaz de não só resolver diversos problemas, como também pode ser responsável pela prevenção de certos conflitos. Um conceito que passa pelas relações pessoais do indivíduo, mas que podem também se relacionar com o ambiente de trabalho.

Sendo preciso então que os administradores de uma empresa saibam como investir nesse tipo de comunicação aberta, implementado não só canais de diálogo na empresa, mas sugerindo também reuniões que possam melhorar a comunicação interna.

Ofereça conteúdos que possam ajudar sua equipe

Muitas vezes escolas e associações estudantis utilizam de filmes e produções audiovisuais para repassar aos alunos conceitos que estão sendo estudados em sala de aula. A mesma coisa pode acontecer dentro de uma organização empresarial.

Algo que pode ocorrer em um escritório que realiza laudo de SPDA e aterramento, responsável pela análise de terrenos nos quais obras serão realizadas. Com a exibição de vídeos institucionais que ajudem seus funcionários a compreender sua função na empresa.

Da mesma forma com que podem ser exibidos filmes que possam ajudar na relação dos funcionários entre si mesmo, com obras que trabalham questões como harmonia e outros conceitos relacionados ao melhor trabalho possível a ser realizado por essas equipes.

E por meio dessas práticas é possível garantir que uma gestão de conflitos seja implementada da melhor maneira possível a um empreendimento. O que pode resultar em um número amplo de benefícios para essa instituição.

Os benefícios de uma gestão de conflitos

Ao resolver da melhor maneira os possíveis conflitos que ocorrem dentro de uma empresa, um ambiente corporativo poderá ter acesso a um conjunto amplo de benefícios que podem ajudar na gestão dessa companhia.

Vantagens essas que podem ser destacadas entre:

  • Melhor qualidade de trabalho;
  • Equipe mais comprometida;
  • Resultados mais rápidos;
  • Crescimento e prestígio da companhia.

Tudo necessário para que uma empresa que atua na confecção de lacre de segurança void, por exemplo, consiga realizar o melhor tipo de trabalho possível, com esses aspectos de qualidade tendo início nas dependências das sua empresa.

E após isso, levando esses pontos positivos ao seu público externo, criando a melhor relação com o seu público, a partir da resolução de conflitos internos que poderiam atrapalhar as atividades de uma empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.