As compras pela internet se tornaram uma verdadeira febre nos últimos anos, se tornando preferência entre praticamente todos os brasileiros, para se ter uma noção do seu impacto, o Brasil ocupa o primeiro lugar do ranking mundial entre os países que mais crescem a preferência pelas famosas compras online, de acordo com um levantamento da Cupom Valido, o país registrou um crescimento de 22,2% só no ano de 2022, a tendência é que entre 2023 e 2025, a média de crescimento seja de 20,73%.
Isso só mostra o quanto o comércio eletrônico tem se tornado importante para o consumidor, que consegue comprar os mais variados itens, desde um purificador de ar, até uma camiseta do seu time de futebol, você consegue encontrar tudo na internet, mas nem tudo são flores.
Ao mesmo tempo que esse mercado apresenta versatilidade, ampla gama de opções, e um bom leque de oportunidades, o comércio eletrônico também é manchado pelas suas fraudes e enganações recorrentes, enquanto o e-commerce cresce, as tentativas de golpe acompanham o ritmo, e em 2022, os números de fraudes ou tentativas nesse âmbito subiram cerca de 66,7%.
Todo cuidado é pouco, por melhor que sejam as oportunidades do mercado digital, é preciso ficar de olho em todos os riscos que eles podem gerar, e no texto de hoje, iremos contar para você, como se prevenir e detectar fraudes contra o comércio eletrônico, vamos lá!
Quais as fraudes mais comuns no comércio eletrônico?
Acima falamos o quanto as fraudes têm se tornado algo comum dentro do comércio eletrônico, o problema é que ela não atinge apenas os consumidores, mas também a própria loja, existem vários tipos de riscos que um e-commerce acaba sofrendo contra o seu comércio, e alguns merecem destaque por aqui.
Entre os mais comuns, temos a fraude efetiva ou deliberada, que consiste no roubo dos dados de alguma pessoa, seja senha ou informações do cartão, e como consequência, a compra de diversos produtos que não são reconhecidos pelo proprietário, essa ação costuma gerar uma enorme dor de cabeça nas empresas, que tem que correr atrás da anulação dos pedidos, outra fraude comum é a autofraude, quando o próprio cliente realiza uma compra consciente, porém pede para a operadora do cartão cancelar a compra por falta de reconhecimento da mesma.
Ainda temos o Phishing que vai além do roubo comum de dados, aqui o fraudador cria um site ou um email parecido com aquele e-commerce, se passando por ele para efetivar uma compra fantasma ou para roubar os dados fazendo uma verdadeira pescaria.
Por fim, temos o esquema de triangulação, onde o golpista vende itens extremamente baratos com o intuito de atrair um número máximo de visitantes, após coletar os dados, eles efetuam uma compra em terceiros, porém agora já possuem todas as informações necessárias dos cartões.
Todos esses esquemas de fraudes dão uma enorme dor de cabeça, tanto para o comerciante digital quanto para o consumidor, e apagar esse desespero não é tão simples como usar uma mangueira de incêndio, o ideal, é se prevenir e se antecipar aos riscos, e abaixo, separamos algumas formas de fazer isso, confira!
Invista em uma boa segurança
A cibersegurança tem se tornado uma preocupação cada vez mais recorrente nos últimos anos, e não é para menos, sendo assim, para manter a sua loja e os seus clientes protegidos, recomendamos que invista pesado nela.
Faça troca constante das suas senhas, instale sempre programas originais, cuide bem da sua plataforma e opte por um servidor de qualidade, tenha sempre instalado antivírus e softwares que garantam a sua proteção, lembre-se, procure manter a sua loja virtual sempre segura.
Faça auditoria com frequência
A auditoria de um comércio eletrônico nada mais é do que uma varredura para conferir como está indo a sua loja, se ela está segura ou se possui algum risco que possa prejudicá-la, se você quer manter a segurança em dia, é crucial realizar uma auditoria frequente.
Assim como um serviço de hidrojateamento de alta pressão precisa ser realizado com regularidade, é sempre importante conferir como está indo seu comércio, analisar sua segurança, conferir suas vulnerabilidades e realizar varreduras constantes para entender possíveis pontos frágeis.
Limitação nas compras e solicitação do CVV
É claro que alguns consumidores querem levar várias coisas do seu site, porém, muitas vezes, a adição de vários itens no carrinho pode representar uma fraude, por tanto, procure limitar os itens presentes no carrinho e seja cauteloso com a quantidade de coisas que você deixa as pessoas comprarem.
Para evitar transtorno, procure solicitar sempre o CVV (Valor de Verificação do Cartão), que é um código de 3 dígitos que fica no verso do cartão, isso vai te dar uma segurança a mais principalmente em compras de valores altos, fique de olho e se mantenha atento a grandes compras.
Evite a coleta de muitos dados
Desde a chegada da LGPD, alguns pontos nas coletas de dados mudaram bastante nos últimos anos, porém, além dessas mudanças, vale ressaltar que a coleta de dados muitas vezes pode causar mais problemas do que soluções tanto para a empresa quanto para o consumidor.
Evite realizar uma coleta massiva de dados e sempre que pegar qualquer dado novo, fique de olho no seu armazenamento, tenha cuidado e proteja muito bem as informações dos seus consumidores, os golpistas podem acessar seu banco de dados e gerar um enorme prejuízo para o seu negócio, então todo cuidado é pouco.
Implemente processos cruciais
Existem alguns processos que se enquadram como padrões dentro de uma jornada de compra e podem justamente trazer mais segurança até o seu comércio eletrônico, entre eles, podemos ressaltar a validação do endereço de entrega e de cobrança, a verificação em duas etapas e a já citada solicitação do CVV.
Procure especificar bem esses termos como se estivesse colocando eles em um letreiro de led, e sempre busque inovar na segurança e garantir cada vez mais que o seu comércio se proteja de fraudes e golpes.
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