Os chatbots estão cada vez mais presentes em nossas vidas, seja para sermos atendidos de forma automatizada por um SAC ou para termos conversas com inteligências artificiais.
Esses aplicativos de conversação interagem com os usuários de forma natural, como se fossem pessoas. Eles são capazes de realizar diversas tarefas, como responder perguntas, fornecer informações e até mesmo realizar compras.
Neste artigo, você vai aprender tudo sobre chatbots: como funcionam, quais são as suas vantagens e desvantagens e como criar um chatbot para o seu negócio.
O que são chatbots?
Chatbots são softwares programados para simular conversas humanas, como se fossem agentes de atendimento ao cliente. Esses programas são usados principalmente na área de tecnologia para ajudar as empresas a oferecer um atendimento mais eficaz e personalizado aos seus clientes.
Além disso, eles podem ajudar as empresas a economizar tempo, pois permitem que um único chatbot atenda a vários clientes ao mesmo tempo. Caso uma pizzaria utilize essa ferramenta, por exemplo, ela pode agilizar o seu atendimento, fazer mais entregas e até colocar desenhos em uma caixa de pizza personalizada.
Os chatbots também podem ajudar as empresas a otimizar os processos de negócios, fornecendo respostas rápidas a perguntas feitas frequentemente pelos clientes, mantendo-os satisfeitos.
Como funcionam os chatbots?
Os chatbots são softwares programados para oferecer suporte automatizado aos seus clientes. Eles permitem interações conversacionais entre os clientes e as empresas através de interfaces em texto ou voz.
As empresas que oferecem até mesmo serviços de caldeiraria ou consultoria financeira podem usar chatbots, permitindo a personalização e otimização individual do sistema para atender às necessidades específicas de cada empresa, independente do setor.
Essa personalização pode incluir a integração de dados relacionados à marca, gerenciamento de fluxo de trabalho, captura de informações de contato e envio de notificações automatizadas, entre outros.
Além disso, os chatbots ajudam a diminuir o tempo de resposta aos clientes, tornando-se uma ferramenta valiosa para gerar maior fidelidade e aumentar a satisfação do consumidor.
Os diferentes tipos de chatbots
Conhecer os diferentes tipos de chatbots é essencial para ter uma navegação intuitiva e satisfatória para os usuários. Os chatbots podem ser usados em sites, redes sociais e outras plataformas digitais, mas existem vários tipos com características peculiares. Existem três principais categorias de chatbots.
O primeiro é o chatbot baseado em regras, também conhecido como chatbot de resposta fixa. Eles podem ajudar a responder a perguntas simples e diretas, como “qual é o endereço do meu pedido?”, mas não são capazes de responder a perguntas mais complexas.
O segundo tipo é o chatbot inteligente, sendo uma ferramenta mais completa como um martelete demolidor para construção civil. Ele lida com perguntas complexas e comportamentos variados. Isso é possível com a ajuda da Inteligência Artificial (IA).
Por último, temos os híbridos, que combinam características dos dois anteriores, e tendem a ser mais flexíveis na hora de responder perguntas mais complexas.
Chatbots no mercado brasileiro
O uso de chatbots como ferramentas de comunicação vem se tornando cada vez mais frequente no mercado brasileiro. Eles permitem que os profissionais foquem em melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.
As empresas brasileiras lidam com clientes exigentes e precisam dar respostas rápidas, desde solicitações de informações sobre entregas até questões específicas mais complexas como novos orçamentos.
O impacto dos chatbots automatizados tem sido considerável para a indústria, especialmente em empresa de demolição, que já contavam com limitações de tempo e recursos. Os chatbots são ferramentas úteis que ajudam a economizar dinheiro, tempo e esforços de trabalho enquanto aprimoram a experiência dos clientes com um serviço mais eficiente.
Vantagens e desvantagens dos chatbots
Os chatbots são ferramentas que vieram para ficar, no entanto, é importante ressaltar que existem vantagens e desvantagens ao utilizá-lo.
Além do que vimos anteriormente, entre as várias vantagens, podemos citar a capacidade de oferecer atendimento ao cliente 24/7 sem qualquer interrupção e com o custo de manutenção reduzido em comparação com um atendimento humano.
Além disso, os chatbots podem fornecer respostas mais rápidas e precisas, pois são programados para seguir regras específicas. Isso otimiza o tempo do usuário e as conversas podem ser analisadas para aprimorá-lo.
No entanto, com todas as vantagens, existem algumas desvantagens. Há um custo inicial para implementação do sistema e o tempo considerável para torná-lo eficiente, o que pode ser um atraso considerável no SAC da empresa, dependendo do seu tamanho.
Por exemplo, os chatbots não são capazes de entender as implicações dos comentários feitos pelos usuários, assim como não têm a capacidade de fornecer respostas emocionais ou de compreensão.
O uso do sistema leva à uma demanda por especialização, pois aumenta a necessidade de mão de obra qualificada para operá-lo e aprimorá-lo, o que pode diminuir a contratação de atendentes humanos.
No geral, os chatbots podem ser úteis para empresas que buscam otimizar o processo de atendimento ao cliente, mas é importante lembrar também que eles não são perfeitos.
Apesar disso, eles ainda são uma das melhores formas de garantir um relacionamento eficaz com os usuários, o que pode ser complementado com o atendimento humano para torná-lo mais íntimo e humanizado.
