Comprar pela internet é cada vez mais comum. Segundo a pesquisa sobre e-Commerce no Brasil, realizada pela Abcomm, o número de compradores online chegou aos 83,79 milhões de brasileiros, além de atingir o faturamento de R$126,45 bilhões em 2022.
No entanto, ainda existem alguns desafios para que o e-commerce seja uma experiência completamente satisfatória para o usuário. São fatores como a falta de confiança, problemas na entrega e dificuldades na hora de encontrar o produto ideal.
Pensando nisso, preparamos este artigo com dicas para melhorar a experiência do usuário em um e-commerce. Aqui você vai aprender como tornar sua loja virtual mais atrativa e confiável para os seus clientes.
8 dicas para melhorar a experiência do consumidor
Com o aumento da popularidade de lojas virtuais para comercialização de produtos, a experiência do usuário tornou-se fundamental para atrair novos clientes e melhorar a satisfação com a marca. Aqui estão 8 dicas para melhorar a experiência do seu cliente:
1. Crie uma navegação fácil de entender: Organize as informações de forma clara e intuitiva de modo que o usuário possa facilmente encontrar o que está procurando. Se o seu site vende brocas, separe páginas específicas, como por exemplo uma página de broca para aço. Esteja preparado para satisfazer diferentes estilos de navegação, para que você possa responder às necessidades de cada usuário.
2. Ofereça um serviço de atendimento ao cliente eficiente: Responda rapidamente aos pedidos dos usuários de forma amigável e profissional. Seja responsivo e criativo para solucionar qualquer problema de navegação.
3. Use imagens de alta qualidade: Mostrar imagens nítidas e detalhadas dos produtos da sua loja é a melhor maneira de apresentar e promovê-los no site. As imagens também podem ajudar a destacar o produto e ajudar o usuário a tomar uma decisão de compra.
4. Forneça uma variedade de opções de pagamento: Ter várias opções de pagamento disponíveis ajuda o usuário a comprar com mais facilidade. Oferecer opções como cartão de crédito, débito, PayPal, boleto e outros métodos de pagamento pode melhorar significativamente a experiência do usuário.
5. Utilize boas práticas de SEO: Certifique-se de que seu e-commerce esteja usando as melhores práticas de SEO, como links internos, títulos ricos em palavras-chave e conteúdos relevantes para essas palavras-chave. Isso ajudará o seu site a ranquear bem nos mecanismos de busca, o que, por sua vez, aumentará o tráfego e aumentará suas vendas.
6. Crie conteúdo relevante para ajudar os usuários: Oferecer conteúdo de alta qualidade, como guias de compra, tutoriais em vídeo e artigos informativos sobre seus produtos, seja maquiagens, ou até mesmo acoplamento flexível, também pode aumentar a experiência do usuário. Essas informações podem ajudar os usuários a tomar melhores decisões de compra, além de fornecer informações valiosas sobre as necessidades dos clientes.
7. Faça uso de códigos promocionais: Dê aos seus clientes a chance de economizar ao comprar produtos de sua loja virtual, com a oferta de códigos de desconto ou cupons promocionais. Isso ajudará os usuários a economizar e também a obter uma boa experiência de compra.
8. Ofereça recursos de compartilhamento: Forneça aos usuários a oportunidade de compartilhar os produtos da sua loja em redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, etc. Isso ajudará seu site a obter mais destaque, fazendo os usuários se sentirem incluídos.
Saiba como a experiência do usuário afeta positivamente seu negócio
A experiência do usuário é fundamental para o sucesso de um negócio, especialmente quando se trata de um e-commerce. Quando os usuários têm uma boa experiência ao visitar seu site, eles estão mais propensos a comprar.
Quando um cliente consegue comprar o item que deseja, como um selo mecânico, por exemplo, tendo a garantia que o site é protegido e confiável, isso proporciona uma sensação de segurança para os usuários, o que pode resultar em compras mais frequentes.
Além disso, ao ser bem atendido e ter a assistência que ele precisa, seja por chatbot ou uma página de FAQ bem feita, o usuário se sente querido pela empresa. Esse sentimento resulta em mais visitas, menos reclamações por conta do atendimento e mais vendas.
Por fim, o conteúdo produzido para redes sociais, como brincadeiras no Twitter ou vídeos de ASMR fazendo dobra de chapa no YouTube podem atrair novos clientes e isso fortalece a marca, tornando-a não apenas uma loja, mas também uma fonte de conteúdo valorizada pelos consumidores..
Essas são algumas dicas para melhorar a experiência do usuário em um e-commerce. Se implementados de forma correta, esses elementos certamente ajudarão seu negócio a ter um resultado melhor.
