Você tem uma loja virtual e sabe que os carrinhos de compras abandonados podem ser um grande desafio para sua empresa.
É frustrante ver todos esses potenciais clientes saírem da sua página sem finalizar a compra.
Mas não se preocupe, há várias maneiras de recuperar esses carrinhos abandonados.
Com as estratégias certas, você pode reter mais clientes e gerar mais receita para o seu negócio.
Neste artigo, apresentamos cinco estratégias testadas e comprovadas para recuperar carrinhos abandonados na sua loja online.
Confira!
Principais motivos para ter carrinhos abandonados
Primeiro de tudo: precisamos entender o que leva os clientes a abandonar o carrinho de compras.
Os principais motivos para isso são:
1. Taxas e custos adicionais: impostos, frete caro e demorado, taxas para pagamento no cartão de crédito e outros custos adicionais podem assustar os clientes e aumentar o custo do produto na página de pagamento.
2. Pouco tempo para comprar: alguns clientes podem começar a comprar, mas com o passar do tempo desistem de finalizá-la devido à falta de tempo.
3. Preocupações com segurança: especialmente aqueles que não conhecem sua marca, os clientes podem ter preocupação sobre a segurança de fornecer informações desde o pagamento até a entrega do produto. Para isso é válido investir em criptografia.
4. Processo de pagamento complexo: se o processo de pagamento é complicado para os clientes, isso pode dificultar eles concluírem a compra.
5. Problemas técnicos: se a página da loja virtual estiver sofrendo de lentidão, erros ou bugs, isso prejudicará os clientes no meio do processo de compra.
Esses são apenas alguns dos motivos que levam os clientes a abandonarem seus carrinhos.
É importante entender essas razões para então saber como abordar cada comprador de forma eficaz.
Como calcular a taxa de carrinhos abandonados
Agora que identificamos os motivos mais comuns para carrinhos abandonados, precisamos descobrir o quanto isso está afetando o seu negócio.
A taxa de carrinho abandonado é uma medida importante para entender a eficácia do seu processo de compra.
Para calcular a taxa,
- escolha o tempo em que será avaliado a taxa,
- divida o número total de compras realizadas pelo número de carrinhos criados na sua loja,
- depois diminua 1 do resultado,
- e multiplique por 100.
Para ficar mais fácil de visualizar e entender, vamos supor que no período de um mês você teve 400 carrinhos criados e 200 compras realizadas.
Nesse caso, a taxa seria 50%:
1- (200/400) x 100 = 50%
Com esse cálculo você terá uma visão geral de como a sua loja está se saindo em determinado período.
5 estratégias para recuperar carrinhos abandonados
Agora que você sabe os motivos e a taxa de carrinhos abandonados, vamos falar das estratégias que podem melhorar esses números.
#1 Retargeting
Você certamente já deve ter passado pela situação de ver anúncios no Google ou a mídia paga nas redes sociais de uma loja com um produto que você procurou dias antes.
Isso é o que chamamos de Retargeting, um dos melhores métodos atuais para recuperar carrinhos abandonados.
Resumidamente, essa técnica consiste em mostrar anúncios personalizados a partir de informações coletadas sobre o comportamento dos usuários no site.
No caso de carrinhos abandonados, você pode enviar anúncios personalizados mostrando os produtos deixados na página de pagamento.
Além disso, é possível criar promoções especiais que incentivem os clientes a voltarem para concluir a compra.
Isso cria uma sensação de urgência no cliente e pode ajudar a convencê-lo a retornar.
O Retargeting tem um custo relativamente baixo e pode ser facilmente integrado às principais plataformas de anúncios, como Google Ads e Facebook Ads.
#2 E-mail marketing
O e-mail marketing é uma grande ferramenta para recuperar carrinhos abandonados.
Enviar um e-mail para os clientes com promoções especiais ou ofertas de desconto pode incentivá-los a voltarem e concluir suas compras.
Além disso, você pode enviar lembretes para os clientes sobre produtos que deixaram no carrinho ou convidá-los a voltarem para concluir a compra.
Por exemplo, se você tem um produto com uma garantia, você pode usar esse fato para incentivá-los a voltarem.
É importante lembrar de que os e-mails devem ser otimizados para mobile também, pois cada vez mais clientes estão comprando com seus dispositivos móveis.
Além disso, os e-mails devem ter copys e botões certos para criar um sentimento de urgência e instigar o consumidor a comprar.
#3 Aprimore a usabilidade do site
Como vimos anteriormente, a usabilidade do site pode afetar o processo de compra e levar os clientes a abandonarem seus carrinhos.
Por isso, é importante ter um site responsivo, intuitivo e com uma boa experiência ao usuário.
Verifique se os usuários estão conseguindo navegar facilmente pela sua loja e se o carregamento das páginas está sendo rápido.
Além disso, é importante checar se todas as etapas do processo de compra estão funcionando corretamente.
Essa análise ajudará a identificar possíveis problemas que podem estar levando os clientes a abandonarem seus carrinhos e corrigi-los.
#4 Ofereça benefícios exclusivos
Oferecer benefícios exclusivos ao seu cliente pode ser uma excelente maneira de recuperar carrinhos abandonados.
Por exemplo, você pode oferecer descontos por tempo limitado, brindes ou serviços extras para incentivar os clientes a voltarem e concluírem suas compras.
Pense também em atrativos logísticos.
E para usar de recursos tecnológicos, como um sistema de roteirização, para garantir a chegada da compra no tempo certo.
Essas ofertas podem ser enviadas por e-mail, mídia paga ou até mesmo na home page da sua loja virtual.
É importante lembrar de que esses benefícios devem ser atraentes e exclusivos para que funcionem corretamente.
Além disso, você pode oferecer uma garantia ou devolução do dinheiro em caso de arrependimento para transmitir mais confiança ao cliente.
#5 Envie notificações push
Por fim, você também pode usar notificações push para recuperar carrinhos abandonados.
Estas são mensagens curtas que são enviadas diretamente ao dispositivo do cliente e podem conter informações como promoções e ofertas.
Além disso, você pode usar essas notificações para enviar lembretes sobre produtos que o cliente deixou no carrinho ou convidá-lo a retornar para concluir a compra.
É importante lembrar de que as notificações push devem ser breves, diretas e pertinentes para os clientes.
Com essas dicas, você pode recuperar carrinhos abandonados e aumentar as vendas da sua loja virtual.
Se você ainda não o fez, agora é o momento de começar a testar diferentes táticas e ver qual pode funcionar melhor para o seu negócio.
Boas vendas!
