É de extrema importância adaptar sua empresa a ferramentas digitais, como o atendimento automatizado, a fim de que possa maximizar o sucesso do seu negócio.
Compilar estratégias de prospecção ativa é um excelente aliado na hora de nutrir potenciais clientes para realizar a captação de leads!
Em uma pesquisa realizada pela PWC, anteriormente conhecida como PricewaterhouseCoopers, uma multinacional de consultoria e auditoria, estima que cerca de 89% dos brasileiros consideram que a velocidade de atendimento, conveniência e uma boa experiência do cliente são essenciais para serem fiéis a uma determinada marca.
Esse mesmo levantamento realizado pela PWC também mostra que pelo fato das pessoas estarem, hoje, mais conectadas umas com as outras, o engajamento proporciona novas necessidades, como direcionar o foco principal de serviços e produtos para a satisfação dos clientes.
Com a pandemia do Covid-19 o processo de transformação digital sofreu uma aceleração em sua chegada.
Os consumidores que antes já eram exigentes tornaram-se ainda mais com relação a questões como o posicionamento da marca, sendo necessário buscar novas maneiras de gerar valor para os fregueses.
Para por um atendimento humanizado em prática, é necessário que a sua equipe responsável pelo atendimento ao cliente seja muito bem treinada.
Comumente, as empresas treinam os funcionários com base nos produtos ou serviços oferecidos e deixam o atendimento ao cliente de escanteio.
Um bom treinamento, uma equipe preparada para lidar com as mais diversas situações, é importante para formar o melhor atendimento personalizado possível.
Responder dúvidas ou resolver problemas no menor tempo possível, passam uma imagem de confiança ao cliente e contribuem para uma experiência mais satisfatória.
Esse tipo de estratégia mostra ao público que sua empresa se importa com o consumidor.
5 ferramentas para maximizar o engajamento de clientes
Um dos maiores desafios para as empresas nos dias atuais é atingir uma boa comunicação com os seus clientes de forma ágil e garantir uma boa experiência.
Com o atendimento automatizado é possível aumentar o número de clientes e de Leads, e possibilita atender mais pessoas de uma vez só de forma humanizada.
Realizar um bom atendimento ao cliente — ou seja, garantir uma boa experiência — marca a sua empresa com uma boa impressão e ela será lembrada de maneira positiva.
Criar um Pitch de Vendas para antecipar possíveis objeções do seu potencial cliente é um fator de extrema importância para otimizar o engajamento de novos leads!
Um atendimento automatizado também pode aumentar o número de vendas, já que um atendimento ágil e satisfatório aumenta as suas oportunidades de negócio.
As soluções automatizadas também reduzem custos, são implantadas de forma rápida e não atrapalham as atividades já planejadas.
É de suma importância manter o cadastro e os registros das interações realizadas com os leads, sejam através do atendimento automatizado ou do pessoal.
Esse tipo de atitude permite que o cliente seja chamado pelo nome (e, portanto, confere uma atenção exclusiva) e até mesmo evita repetir informações que já foram dadas.
Confira à seguir algumas tendências de atendimento personalizado que, vêm surtindo efeito positivo para muitas empresas:
Chatbot
Pode ser utilizado por ferramentas muito queridas pelo público, como WhatsApp e Messenger (Facebook), além de atender os clientes de maneira rápida e fácil.
Funciona como um chat que oferece respostas automáticas a perguntas (predeterminadas pela empresa, baseadas em pesquisas das necessidades dos clientes) que podem ser feitas e oferece a solução mais ágil e eficiente.
Voicebot
As ferramentas de voz também podem ser utilizadas no atendimento automatizado, capazes até de negociar dívidas e realizar vendas.
Semelhante ao chatbot, mas em vez do atendimento ser feito de forma escrita, o cliente utiliza de sua voz para tirar suas dúvidas.
É o caso de assistentes como Siri (iOS), Cortana (Microsoft), “Ok, Google” e até mesmo a Alexa (Amazon).
Discador
Uma ferramenta de atendimento automatizado feita para gerenciar e disparar ligações.
Não conta com nenhuma ferramenta de discagem automática e aleatória, apenas atende quando uma voz humana é identificada durante a chamada.
Muito utilizada por empresas que fazem uso do call center (o famoso “telemarketing”), é ideal para ligar para vários clientes simultaneamente, sem ser necessário a atividade humana de digitar o número de telefone dígito por dígito.
Omnichannel
Você já ouviu falar sobre Estratégia Omnichannel?!
Em seu resumo podemos atribuir o Omnichannel como integração de canais, sejam eles online ou offline.
Esta é uma estratégia utilizada, capaz de condensar todos os seus canais de comunicação e gerenciar o atendimento automatizado ao mesmo tempo.
Atualmente os clientes estão presentes em quase todos os meios de comunicação e estar presente em tais canais pode ser um fator decisivo na hora de fechar uma compra.
Afinal, “quem é visto, é lembrado”!
Com o seu histórico unificado, também lhe dá a possibilidade de recuperar interações feitas anteriormente.
Todas as mídias utilizadas para entrar em contato com os clientes é unificada em uma só plataforma, a Estratégia Omnichannel, que permite várias interações diferentes com vários clientes simultaneamente, que economiza tempo e aumenta os lucros.
Conclusão
Com a digitalização de quase todos os serviços utilizados, as empresas têm a necessidade de mudar as perspectivas conforme as necessidades do mercado.
Contar com uma lista de empresas para obter insights relevantes de empresas é uma excelente estratégia!
Não podemos esquecer — senão principalmente — das necessidades dos clientes, recorre inclusive a meios tecnológicos super eficientes como o atendimento automatizado.
A fim de otimizar a experiência do cliente, é necessário que haja a construção de uma relação, e com essa relação é possível formar afetos e, por consequência, memórias positivas com relação à sua empresa e eventualmente torná-la fiel a sua marca ou negócio.
Com o atendimento automatizado, garantimos um atendimento mais rápido — e muitas vezes até em maior escala — passamos confiança aos clientes e eles se tornam mais inclinados a retornarem e até mesmo a divulgarem os produtos e serviços, a tornar a marca mais visível ao mercado.
No entanto, não basta automatizar os serviços e está tudo feito.
Os serviços automatizados podem — e muitas vezes são auxiliares — dos funcionários contratados pela empresa.
Munidos de um bom treinamento, os funcionários passam a utilizar a automatização como uma ferramenta auxiliar principalmente no quesito de atendimento ou suporte aos clientes.
A ideia é que, daqui a algumas poucas décadas, todos os serviços tenham algum tipo de automatização e possam focar nas necessidades dos clientes e oferecer serviços mais rápidos e com uma maior qualidade.
Bons negócios,
Abraço!
