A personalização em massa é uma estratégia de negócios que tem como base o uso da inteligência de dados para analisar e compreender o comportamento dos clientes a fundo, a fim de trabalhar com experiências altamente customizadas e em escala.
“E como isso é possível?”
A inteligência dos dados possibilita entender o perfil dos clientes e, até mesmo, acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor, o que é fundamental para qualquer companhia que almeja alcançar o sucesso e se manter no topo. Com base nisso, elas são capazes de entregar exatamente o que cada cliente procura.
Quer aprender mais sobre o assunto e entender como aplicar essa estratégia no seu negócio? Então, vem com a gente!
Neste artigo, explicamos o que é personalização em massa, como funciona, qual o seu objetivo e como implementá-la no dia a dia da sua empresa. Boa leitura!
O que é personalização em massa?
O conceito de personalização em massa se refere a um movimento de customização que, com base em dados, busca criar experiências verdadeiramente personalizadas para os consumidores, impactando-os de forma mais relevante. Com isso, contribui para um maior engajamento do cliente, gerando um aumento nas vendas.
Este conceito é amplo, podendo abranger o campo do marketing, atendimento, vendas e até mesmo na elaboração e fabricação de produtos.
Por exemplo, ao pensar a personalização do ponto de vista mercadológico, estamos falando do desenvolvimento de soluções exclusivas, adequadas às características e necessidades de cada cliente, certo? Sendo assim, na personalização em massa o que temos é a implementação da customização em larga escala. Faz sentido?
Qual é o objetivo da customização em massa?
O grande objetivo da customização em massa é tornar a experiência do cliente mais personalizada, atendendo às suas necessidades, seja na forma de atendimento, propaganda, serviço ou produto. Com isso, além de contribuir para sua satisfação e fidelização, torna a empresa muito mais competitiva e aumenta o seu faturamento.
Por que a personalização em massa é tão importante para as empresas?
Em um mundo inundado por uma infinidade de soluções que prometem transformar a vida das pessoas, para além da qualidade dos produtos e serviços, o diferencial está na conexão que os clientes desenvolvem com a sua marca. Neste contexto, o papel da personalização em massa é atuar como vetor na construção desses laços.
Ademais, quando sua mensagem é customizada, seu impacto sobre o cliente é muito maior, uma vez que ele sente que você está se comunicando diretamente com ele, conhece suas preferências e entende suas necessidades.
No fim do dia, é a capacidade de customização daquilo que sua empresa entrega que irá diferenciá-la das demais, destacando-a em meio à concorrência.
Como incluir personalização em massa na sua empresa?
Incluir a customização em massa na rotina de uma empresa é, em última instância, usar a inteligência dos dados para conhecer e identificar mudanças no comportamento do consumidor e, a partir disso, elaborar estratégias de vendas, marketing e até de produção, visando atender às suas necessidades de forma plena.
“E como isso funciona na prática?”
Ao navegar pela internet, deixamos rastros que dão pistas sobre quem somos, quais os nossos gostos, preferências e desejos. Some isso ao fato de que estamos cada vez mais conectados, seja pelo computador, celular, dispositivos smart etc.
Ou seja, a todo momento estamos gerando dados que podem ser usados pelas empresas para personalizar nossa experiência de compra e consumo.
E como isso é feito? Por meio da tecnologia, é claro!
A inteligência artificial, em conjunto com outras, como big data e machine learning, é capaz de analisar todo esse volume de dados produzido diariamente, encontrar padrões e, assim, entender as preferências dos consumidores para gerar insights.
A partir daí, não é difícil imaginar como isso pode revolucionar a maneira como as organizações se relacionam com seus clientes, não é mesmo?
Como aplicar a personalização em massa na prática?
A personalização por IA é diferente de simplesmente oferecer produtos relacionados ao perfil do cliente. Isso porque a inteligência artificial permite conhecê-lo a fundo.
Por exemplo, se a sua empresa usa um bom software de CRM, tem o registro de todas as interações que cada cliente já teve com a companhia. Logo, sabe quais itens costumam comprar, com que frequência, qual meio de pagamento usam etc.
Percebe como fica muito mais fácil entregar a eles exatamente o que desejam? Isso é usar a inteligência dos dados a favor do seu negócio, incluindo a personalização em massa na rotina da sua empresa!
Quais são as tecnologias usadas no processo de personalização em massa
Oferecer um atendimento personalizado pode ser algo muito fácil para o seu João, dono de uma mercearia de bairro que atende a mesma clientela há mais de 20 anos. Ele sabe o nome de cada um dos que frequentam seu estabelecimento, sabe o que costumam comprar, em qual horário e quantidades. Enfim, ele conhece sua clientela.
É claro que as coisas não seriam assim tão simples para grandes empresas, que atendem a milhares de clientes todos os dias. Percebe onde queremos chegar?
Para que esse tipo de companhia ofereça um serviço customizado, ela precisa do apoio da tecnologia. Sistemas de atendimento ao cliente mediam a comunicação e armazenam informações a partir dos dados coletados a partir de cada interação.
A inteligência artificial, por sua vez, analisa todo esse conjunto de dados em busca de padrões que possam gerar insights para campanhas de marketing, por exemplo.
A partir disso, um sistema inteligente segmenta o público, recomendando produtos específicos para cada pessoa com base em seu histórico de busca, compras e em suas preferências individuais.
E é assim que o processo de customização em massa se torna possível.
Que tal incluir a personalização em massa no dia a dia da sua empresa?
Para se manter competitivo em um mercado que não para de evoluir é preciso acompanhar a transformação do marketing e estar atento às mudanças no comportamento do consumidor.
A estratégia de personalização em massa nos mostra que é possível oferecer um serviço customizado e de alto nível, mesmo diante de um grande número de clientes. Para tanto, o uso de boas ferramentas baseadas em IA é essencial.
Com o direcionamento certo, a sua empresa também pode alcançar o sucesso e desfrutar de todos os benefícios que essa tecnologia tem a oferecer.
Que tal começar agora mesmo?
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