São Francisco, 21 de junho de 2024 – A Amazon está planejando uma grande reformulação do seu serviço Alexa, que há uma década gera perdas financeiras. O novo projeto, conhecido internamente como “Banyan”, pretende introduzir uma IA generativa com dois níveis de serviço, incluindo uma versão premium com uma taxa mensal de até $10. Segundo fontes internas, a reformulação é a maior desde o lançamento do assistente de voz em 2014.
O novo assistente, apelidado de “Remarkable Alexa”, promete oferecer uma experiência mais inteligente e proativa. O CEO da Amazon, Andy Jassy, está pessoalmente envolvido no projeto, que tem prazo para ser concluído em agosto deste ano. Em sua carta aos acionistas em abril, Jassy prometeu uma “Alexa mais inteligente e capaz”, mas não deu detalhes adicionais.
Dois Níveis de Serviço: Gratuito e Premium
A Amazon planeja substituir a “Classic Alexa”, a versão atual gratuita, por uma versão aprimorada pela IA, além de um nível premium que usará software de IA mais avançado para responder a consultas mais complexas. O preço da assinatura do serviço premium está sendo considerado entre $5 e $10 por mês.
Os usuários da versão paga poderão realizar tarefas avançadas, como redigir e enviar e-mails, fazer pedidos no Uber Eats e controlar dispositivos domésticos inteligentes de forma mais personalizada e eficiente. Este serviço também eliminará a necessidade de dizer “Alexa” repetidamente durante uma conversa.
Desafios e Expectativas
Apesar da empolgação com o novo projeto, há ceticismo entre os funcionários sobre se os clientes estarão dispostos a pagar por um serviço que atualmente é gratuito. Além disso, a Amazon enfrentou desafios significativos no desenvolvimento da sua IA, incluindo problemas de precisão e moral dos funcionários na divisão de IA.
A Alexa é popular para funções básicas como definir temporizadores, verificar a previsão do tempo e tocar música. No entanto, a Amazon espera que, com a incorporação da IA generativa, os usuários comecem a usar o serviço para tarefas mais complexas, como recomendações de compras.
Competição no Mercado de Assistentes de Voz
A Amazon está correndo para acompanhar rivais como Google, Microsoft e Apple, que têm avançado rapidamente em suas próprias tecnologias de IA. O lançamento do ChatGPT pela OpenAI em 2022 provocou uma corrida para desenvolver IA mais sofisticada, destacando a necessidade de inovação constante no setor.
Além disso, a Amazon tem enfrentado dificuldades em gerar lucro com a Alexa e, recentemente, cortou milhares de empregos na unidade em um esforço para reorganizar e fortalecer a operação. Para 2024, a empresa definiu como um ano crucial para demonstrar que a Alexa pode se tornar uma fonte significativa de receita.
Melhorias na Automação Residencial
Outro foco da nova Remarkable Alexa será aprimorar a automação residencial. A ideia é que o assistente possa aprender com os usuários para realizar tarefas automáticas, como ligar a televisão para um programa favorito ou acionar a cafeteira após o alarme matinal. No entanto, para que essas funcionalidades avancem, será necessário que os clientes adquiram dispositivos adicionais habilitados para Alexa.
Nos últimos anos, a Amazon tem expandido a oferta de dispositivos inteligentes que podem ser controlados pelo Alexa, incluindo rastreadores de consumo de energia e detectores de monóxido de carbono.
A transformação planejada para a Alexa representa um movimento estratégico da Amazon para se manter relevante no competitivo mercado de IA e assistentes de voz, buscando não apenas melhorar a experiência do usuário, mas também encontrar novas formas de gerar receita com o serviço.
Fonte: Reuters
