O que faz um e-commerce perder dinheiro? O assunto que costuma causar dor de cabeça a muitos empreendedores será debatido no “Influence Brazil”, evento que ocorre na capital paulista, entre 18 e 19 de janeiro de 2024, e reúne CEOs, empresários e influenciadores da área para debater estratégias e ferramentas essenciais para aqueles que desejam se destacar nesse setor.
Entre os palestrantes confirmados está Lucas Colette, CEO e fundador da Yampi, plataforma de e-commerce para lojistas iniciantes e experientes. Ele irá compartilhar seus insights na palestra “5 motivos que fazem as lojas virtuais perderem dinheiro”. Os participantes poderão aprender sobre os principais equívocos que prejudicam o crescimento do e-commerce.
Com as dicas, os donos de marca própria, empresários e infoprodutores poderão recalcular a rota e implementar estratégias eficazes para decolar no ambiente digital. Colette adianta duas dessas recomendações.
Design e arquitetura de informação
Quem trabalha com e-commerce certamente já se perguntou o que é preciso para converter clientes e gerar mais renda à loja virtual. A questão recorrente para muitos empreendedores é válida, mas precisa vir acompanhada de outro questionamento: “O que está sendo feito de errado?”.
Segundo Lucas, uma das questões que irá pontuar durante o evento é a ideia fixa em muitos empreendedores sobre a taxa de conversão, ignorando totalmente outros atributos essenciais para o crescimento de um e-commerce.
“Muito se fala sobre a taxa de conversão no e-commerce e como ela é essencial para medir os resultados das estratégias de vendas. Mas a verdade é que pouco se comenta sobre o papel persuasivo do design para direcionar o usuário para ação desejada”, aponta o CEO da Yampi, reconhecida por sua solução de checkout transparente.
A falta de atenção à arquitetura de informação de um site é, portanto, um dos motivos que impedem o crescimento das lojas virtuais. Conforme Lucas, é ela, aliada à usabilidade e à navegabilidade, que transforma o processo de compra em uma experiência fluida e agradável, reduzindo ao máximo qualquer interferência que possibilite a perda da venda.
O CEO da Yampi ainda aponta que o design de um site deve ser funcional, trazendo todas as informações necessárias para o usuário chegar até a conversão sem procrastinar. A empresa dispõe de ferramentas que possibilitam a criação de um e-commerce de forma simples e personalizada, sem deixar de lado os princípios básicos que garantem uma boa navegação ao usuário.
Falta de um checkout eficiente
A palestra que irá abordar os principais erros dos donos de e-commerce também trará a importância de um checkout eficiente, focado em conversão e aumento de ticket médio. Segundo Lucas Colette, esse é um dos pontos que resulta na perda de dinheiro.
“Um processo de finalização de compra bem estruturado não apenas facilita a conclusão da transação, mas também desempenha um papel fundamental na maximização das conversões, transformando visitantes em clientes”, explica.
O checkout eficiente, de acordo com Colette, é responsável por mais vendas e por uma experiência de compra mais agradável e intuitiva, o que para o usuário torna a jornada de compra mais simples. Quando ocorre a otimização do checkout, é possível perceber a redução de abandonos de carrinho e o aumento da satisfação do cliente.
“Além disso, ao incorporar elementos que incentivam a adição de itens extras ao carrinho, como sugestões inteligentes de produtos relacionados ou ofertas especiais de upgrade, é possível impactar positivamente o ticket médio, contribuindo para o aumento do valor total das vendas”, aponta o CEO e Founder da Yampi.
Os outros três motivos que fazem as lojas virtuais perderem dinheiro serão citados por Lucas Colette no Influence Brazil, juntamente com dados importantes sobre a Yampi. Um deles é a taxa de abertura de e-mails sobre carrinho abandonado, em 25%. Além deste dado, a plataforma de e-commerce contabiliza 11% de taxa de recuperação de e-mails de abandono de carrinho.
