Se você trabalha com marketing, ou é um empreendedor que estuda o comportamento de mercado, certamente já ouviu falar de retenção de clientes.
A primeira coisa que precisamos alinhar ao leitor, é que a retenção de clientes se trata de reter leads conquistados. Ou seja, estamos falando de clientes que consomem produtos ou alocam serviços da empresa, cotidianamente ou periodicamente.
Em outras palavras, reter clientes é fazer com que permaneçam consumindo e isso vai trazer uma série de benefícios, como por exemplo:
- Aumento do índice de fidelização;
- Garantia de lucratividade;
- Aumento de influência no mercado;
- Diminuição de custos para prospecção de leads;
A tática de retenção de clientes é extremamente importante para empresas de todos os segmentos, desde o setor de varejo, por exemplo, até uma fabricante de dobra de chapa.
Sabendo da importância do tema, a nossa equipe de marketing produziu esse artigo para falar mais sobre o assunto. Siga conosco e boa leitura!
Porque é importante reter clientes?
Existem vários motivos que caracterizam a importância de ações para reter clientes, mas a principal delas está na perda da credibilidade no mercado e também a migração de consumidores para empresas concorrentes.
Algumas empresas não perdem clientes porque eles não têm interesse no produto disponível, mas sim, porque ele acredita que consumir da concorrência será vantajoso.
Quando uma empresa começa a perder clientes para a concorrência, é um sinal de que a forma de produção e comercialização está indo mal e precisa ser reformulada.
Ao praticar estratégias para retenção de clientes, o gestor compreenderá melhor a necessidade do mercado, oferecendo algo que supra a necessidade e aumente as chances de evitar essa migração de lead para uma empresa rival.
Como a retenção de clientes ajuda no desenvolvimento?
A retenção de clientes vai além da questão de manter o consumidor vinculado a sua empresa e consumindo periodicamente.
Se houver um manifesto de se desvincular dos serviços oferecidos pela empresa, é muito provável que algum fator esteja desagradando o cliente.
O trabalho de prospecção do setor retenção, ajuda a analisar o problema e alinhar, junto ao setor administrativo, novas promoções ou serviços para diminuir os índices de reclamações e ações de retenção.
Em suma, para uma empresa que faz manutenção predial, por exemplo, praticar ações de retenção de clientes será um processo que auxilia no entendimento de mercado, análise de novas tendências e desenvolvimento comercial.
A retenção de clientes e a valorização da marca
Quando a equipe de retenção de clientes faz todos os esforços para manter o cliente vinculado à empresa, é um motivo para comemorar. Quanto mais pessoas consomem da empresa, mais a marca se fortalece no mercado.
Um cliente de cinco anos, por exemplo, que foi retido com sucesso, poderá ficar mais cinco anos consumindo da empresa.
Para segmentos específicos, como de uma especializada em projeto de instalações elétricas, por exemplo, a retenção acaba sendo ainda mais benéfica, pois esse cliente servirá de propaganda para outros interessados no serviço.
Conclusões finais sobre o serviço de retenção de clientes
Acreditamos que marcas fortes retém clientes com naturalidade. Por isso as empresas precisam investir em técnicas de satisfazer os consumidores e mantê-los por perto.
A retenção é fundamental para ações de marketing que visam fidelização e expansão de mercado. Além disso, municia os setores administrativos de forma produtiva, para fornecer soluções ainda mais relevantes ao seu público alvo.
Chega ao fim o nosso artigo explicando o que é retenção de clientes e porque é importante. Gostou do conteúdo? Então compartilhe e siga para mais dicas de marketing e gestão empresarial.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.
